FAQ & Tutorials
Wieso benutzt MISUMI den Trade Term / Incoterm FDI?
Wer kann bei MISUMI bestellen?
Offiziell registrierte Firmen, Gewerbetreibende sowie Bildungseinrichtungen können bei MISUMI bestellen. Voraussetzung ist eine Registrierung als "Corporate-User", welche Sie hier durchführen können. Anfragen und Bestellungen von Privatpersonen können nicht bearbeitet werden.
Wie kann ich bei MISUMI bestellen?
So bestellen Sie als registrierter Kunde über den Onlineshop:
- Loggen Sie sich in Ihren Account ein
- Wählen Sie "Bestellen"
- Geben Sie die notwendigen Daten ein -> Teilenummern, Menge, gewünschte Liefer- und Versanddaten
- Bestätigen Sie im nächsten Schritt Ihre Bestellung
Im Anschluss können Sie ihre Auftragsbestätigung als PDF downloaden. Sollten Fehler auftreten bekommen Sie im Bestellformular genauere Infos, auch der Chatbot kann Ihnen weiterhelfen.
Telefonisch können weder Bestellungen noch Angebote angefragt werden. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung schreiben Sie uns eine E-Mail an sales@misumi-europe.com.
Kann ich Bestellungen ändern?
Gerne leiten wir Ihre Bestelländerung unmittelbar an unseren Zulieferer weiter. Sollte eine Änderung der Bestellung nicht möglich sein, bemühen wir uns, diese zu stornieren (Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen finden Sie hier), um Ihnen die Möglichkeit einer Neubestellung zu bieten.
So fragen Sie eine Änderung über unser Kundenportal "My MISUMI" an:
- Loggen Sie sich in ihr My MISUMI Kundenportal ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Tragen Sie alle erforderlichen Daten ein und senden Sie uns Ihre Anfrage.
Sobald wir eine Rückmeldung von unserem Zulieferer erhalten, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Ich habe meine Auftragsbestätigung noch nicht erhalten. Wie kann ich vorgehen?
Sollten Sie Ihre Auftragsbestätigung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Alternativ können Sie die Auftragsbestätigung auch über Ihr My MISUMI-Profil als PDF downloaden:
- Loggen Sie sich in das My MISUMI Portal ein
- Gehen Sie in die Bestellungsübersicht
- Hier können Sie unter Download Ihr Dokument herunterladen
Bitte beachten Sie, dass bei Onlinebestellungen die Übertragung dieser Daten einige Zeit in Anspruch nimmt und die Daten erst nach ca. 30 Minuten unter My MISUMI zu finden sind. Sollte auch am nächsten Tag die Bestellung noch nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte über das Help Center.
Kann ich einen Expressversand anfragen?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Europa bietet MISUMI die Möglichkeit eines Expressversands an. Die jeweilige Lieferzeit in ihr Land und die Erhöhung der Frachtkosten finden Sie auf der Frachtkosten/Lieferzeitenübersicht.
Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung innerhalb eines Werktages. Für Expresslieferungen innerhalb Europas variieren die Lieferzeiten von Land zu Land. I.d.R. erfolgt die Lieferung binnen ein bis zwei Werktagen.
Im Online-Bestellprozess können Sie über die entsprechende Schaltfläche direkt zwischen Standard- und Expressversand wählen. Der Expressversand erfolgt nicht an Samstagen. Sollte eine Samstagszustellung gewünscht werden, ist dies über unseren Customer Service separat anzufragen:
- Loggen Sie sich in Ihr My MISUMI Kundencenter
- Gehen Sie auf "Help Center"
- Geben Sie uns detaillierte Information um welche Bestellung und Artikel es geht
Wie kann ich meine Auftragsbestätigung downloaden?
Die Auftragsbestätigung zu aktuellen und vergangenen Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem My MISUMI Kundenportal downloaden:
- Loggen Sie sich in das My MISUMI Portal ein
- Gehen Sie in die Bestellungsübersicht
- Hier können Sie unter Download Ihr Dokument herunterladen
Bitte beachten Sie, dass bei Onlinebestellungen die Übertragung dieser Daten einige Zeit in Anspruch nimmt und die Daten erst nach ca. 30 Minuten unter My MISUMI zu finden sind. Sollte auch am nächsten Tag die Bestellung noch nicht angezeigt werden, senden Sie uns eine E-Mail an: sales@misumi-europe.com.
Warum wird meine Bestellung nicht in dem My MISUMI Kundenportal angezeigt?
Bitte beachten Sie, dass es etwa 30 Minuten dauert, bis die Online-Bestellungen in Ihrem My MISUMI erscheinen. Sollte die Bestellung am nächsten Tag immer noch nicht angezeigt werden oder älter als 13 Monate sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Help Center.
Wo gebe ich eine Reklamation auf?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das My MISUMI Kundencenter:
- Loggen Sie sich bei My MISUMI ein
- Gehen Sie auf "Help Center"
- Füllen Sie das Formular aus.
Hier finden Sie verschiedene Kategorien (Falsche Ware, falsche Menge, Fehlende Ware, Sendung nicht erhalten, Rechnungsbezogen, Qualitätsbezogen). Sie markieren die Fehlerhafte Position und senden uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Bei qualitätsbezogenen Reklamationen bitte zusätzlich ein Foto vorab.
Wie kann ich bei einer Falschlieferung von MISUMI Ware zurücksenden?
Sollte Ihnen ein falsches Produkt geliefert worden sein, melden Sie dies über das My MISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in My MISUMI ein
- Gehen Sie in auf Help Center
- Füllen Sie das Formular aus
Ihre Anfrage wird geprüft, falsch gelieferte Produkte werden so schnell wie möglich ersetzt und die falsche Lieferung wird abgeholt. Geben Sie bitte folgende Informationen an: die Anzahl der falsch gelieferten Pakete, deren Gewicht und Größe, die Abholadresse, einen Kontaktnamen und die Telefonnummer des Kontakts
Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt hat.