FAQ

Wie kann man einen Mangel am Produkt reklamieren?

Bitte nehmen Sie in jedem Fall zunächst Kontakt mit unserem Technischen Support auf. Nutzen Sie hierzu bitte das Kontaktformular.

 

  • Dokumentieren Sie anhand von Fotos und einer detaillierten Beschreibung den Mangel bzw. eine etwaige Fehlfunktion. Anhand der Fotos und Ihrer Beschreibung werden die Mitarbeiter vom Technischen Support den Mangel vorab prüfen.
  • Sollte es erforderlich sein, organisiert MISUMI die Abholung der beanstandeten Produkte bei Ihnen. Diese werden zur Prüfung an das entsprechende Herstellungswerk weitergeleitet.  
  • Sollte sich ein Mangel bestätigen, erhalten Sie umgehend Ersatz oder eine entsprechende Gutschrift, wenn dieser auf uns zurückzuführen ist.
  • Wenn kein Mangel festgestellt wurde (z.B. aufgrund fehlerhafter Handhabung, Lagerung, Nutzung, Modifizierung, Demontage, etc.), werden wir die Produkte entsprechend Ihrer Anweisung entweder auf Ihre Kosten an Sie zurückschicken oder kostenfrei verschrotten. Vorab an Sie gelieferten Ersatz müssen wir in Rechnung stellen.

Wir möchten abschließend darauf hinweisen, dass Sie Ihre bestellten Produkte durch eine Wareneingangskontrolle vor der Weiterverwendung bitte sorgfältig prüfen, da später festgestellte Mangel zu Problemen bei der Bearbeitung von Reklamationen führen können.

 

FAQ

Wie kann ich falsch gelieferte Ware zurückgeben?

Sollte Ihnen ein von Ihrer Bestellung abweichendes Produkt geliefert worden sein, dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Customer Service auf. Schreiben Sie hierzu eine E-Mail an verkauf@misumi-europe.com oder wählen Sie die Telefonnummer +49 (0) 69 668 173 0. Ihre Anfrage bearbeiten wir zeitnah, um bei Vorliegen eines Fehlers schnellstmöglich für Ersatz zu sorgen.

Bitte überprüfen Sie, ob die Teilenummer Ihrer Bestellung von der tatsächlich gelieferten Ware abweicht. Ist diese identisch, dann können Sie unbenutzte, originalverpackte MISUMI Produkte gegen eine Bearbeitungsgebühr von 20% des Warenwerts zurückgegeben werden. Dies gilt natürlich explizit nur für Lagerprodukte! Die Rückgabe von individuell für Sie gefertigte Produkten ist leider nicht möglich.

FAQ

Wie kann ich eine Bestellung ändern, stornieren oder ein Produkt umtauschen?

Bei MISUMI erhalten Sie sowohl Lagerartikel als auch Produktionsartikel, die individuell für Sie angefertigt werden. Je nach Art des Produkts und Stückzahl unterscheiden sich unsere Stornierungs- und Umtauschbedingungen.

Bestellungen von MISUMI-Lagerprodukten – zu erkennen an der Lieferzeit von einem Tag – können wochentags bis 16 Uhr (freitags bis 15 Uhr) storniert oder geändert werden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, die gelieferte Ware unbenutzt gegen eine Bearbeitungsgebühr von 20% des Warenwerts zurückzusenden. Bitte setzen Sie sich hierzu mi MISUMI unter verkauf@misumi-europe.com in Verbindung. Die Kosten für eine Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.

Für individuell gefertigte Produkte ist eine Änderung oder Stornierung generell nach Beginn der Fertigung ausgeschlossen. Deshalb können Sie Ihre Bestellung bis maximal 2 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung kostenfrei stornieren. Wochentags sind nach 16 Uhr (freitags nach 15 Uhr) keine Stornierungen mehr möglich.

Wenn Sie ein Lagerprodukt eines Drittanbieters im MISUMI Online Shop erworben haben, gelten die gleichen Bedingungen wie bei MISUMI Produkten: Sie erkennen an der Lieferzeit, ob es sich um ein Lagerprodukt oder ein individuell anzufertigendes Produkt handelt. Beträgt die maximale Lieferzeit 4 Tage oder weniger, können Sie Ihre Bestellung bis zu 2 Stunden nach Eingang der Auftragsbestätigung stornieren. Beträgt die Lieferzeit mehr als 4 Tage, handelt es sich um ein individuell anzufertigendes Produkt, und eine Stornierung ist hier ausgeschlossen.

Einen detaillierten Überblick über unsere Stornierungsbedingungen erhalten Sie hier.

Handelt es sich um eine Produktreklamation, teilen Sie uns dies bitte in schriftlicher Form über dieses Formular mit. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der MISUMI Europa GmbH.