FAQ & Tutorials
Wie kann ein Mangel am Produkt reklamiert werden?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das My MISUMI Kundencenter:
- Loggen Sie sich bei My MISUMI ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Füllen Sie das Formular aus.
Senden Sie uns Fotos und eine detaillierte Beschreibung, damit unsere Techniker den Defekt oder die Störung identifizieren können. Ihre Anfrage wird geprüft und Sie erhalten je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Gutschrift. MISUMI wird auch die Abholung der beanstandeten Produkte organisieren.
Um eine Abholung der Pakete zu vereinbaren, geben Sie bitte die Anzahl der Pakete, ihr Gewicht und ihre Größe, die Adresse für die Abholung sowie einen Kontaktnamen und eine Telefonnummer an. Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ich stornieren bei MISUMI?
Fragen Sie die Stornierung über unser My MISUMI Kundenportal an
- Loggen Sie sich bei My MISUMI ein
- Gehen Sie auf "Help Center"
- Geben Sie alle benötigten Daten an und senden uns Ihre Stornierungsanfrage
Wir akzeptieren eine kostenfreie Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung. Eine Übersicht unserer Stornierungsbedingungen finden Sie hier.
Nimmt MISUMI falsch bestellte Ware zurück?
Möchten Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. Fehlbestellung ihrerseits) zurücksenden, schreiben Sie uns über My MISUMI.
- Loggen Sie sich in My MISUMI ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Füllen Sie das Formular aus.
Wir prüfen, ob eine Rücksendung auf Kulanz möglich ist. Dies sind Einzelfall-Entscheidungen, abhängig davon, ob die Teile in Deutschland gelagert waren, oder extra für Ihren Auftrag gefertigt und versandt wurden. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Customer Service ist nicht möglich.
Wenn wir die Teile zurücknehmen können, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel 20 %) an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
Wie sie bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln vorgehen, sehen sie hier.
Wer kann bei MISUMI Angebote anfragen?
Offiziell registrierte Firmen und Gewerbetreibende, sowie Bildungseinrichtungen können bei MISUMI Angebote anfragen. Voraussetzung ist eine Registrierung als "Corporate-User". Anfragen und Bestellungen von Privatpersonen können nicht bearbeitet werden. Sind Sie als CAD-User registriert können Sie hier ihren Account umwandeln.
Wie kann ich online Angebote anfragen?
So bekommen Sie als registrierter Kunde bei MISUMI Ihr Angebot über den Onlineshop:
- Loggen Sie sich in Ihren MISUMI Account ein
- Wählen Sie "Anfragen"
- Geben Sie die notwendigen Daten ein: Teilenummern, Menge, gewünschte Liefer- und Versanddaten,
- Bestätigen Sie im nächsten Schritt Ihre Anfrage.
Im Anschluss können Sie das Angebot als PDF downloaden.
Sollten Fehler auftreten bekommen Sie im Angebotsformular genauere Infos diesbezüglich, auch der Chatbot kann Ihnen weiterhelfen. Telefonisch können weder Bestellungen noch Angebote angefragt werden. Bei Fragen zu ihrem Angebot senden Sie eine E-Mail an: sales@misumi-europe.com.
Wie lange sind MISUMI-Angebote gültig?
Die Angebote sind 4 Wochen ab Ausstellungsdatum gültig. Die Gültigkeit kann verkürzt sein bei Positionen in ihrem Angebot, die gesondert in Japan, oder aufgrund von großen Mengen oder gesonderter Bedingungen bei dem Zulieferer angefragt werden müssen. Dies wird Ihnen auf dem Angebot, bzw. der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Das Gültigkeitsdatum jeder Position findet sich daher neben der Teilenummer rechts (siehe Screenshot)
Wo finde ich meine Angebotshistorie?
Ihre Angebotshistorie finden Sie hier. Sie gelangen durch das Customer Self Service Portal zur Angebots- und Bestellhistorie. Hier können Sie vergangene und offene Angebote und Bestellungen finden und downloaden.
Ihre Angebotshistorie finden Sie im My MISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in My MISUMI ein
- Wählen Sie Angebotshistorie unter dem Reiter Werkzeuge (links unten)
- Hier können Sie vergangene und offene Angebote finden und downloaden.
Wieso bekomme ich eine vorläufige Auftragsbestätigung?
Wenn Sie eine vorläufige Auftragsbestätigung erhalten haben und einige Positionen noch nicht mit Datum bestätigt sind, kann dies mehrere Gründe haben: Es kann sich um einem fehlerhaften Artikelcode handeln, aufgrund der hohen Bestellmenge muss das Lieferdatum beim Zulieferer angefragt werden, der Artikel ist nicht mehr auf Lager oder auch weitere Gründe.
Bitte beobachten Sie ihren Posteingang: Sie werden von uns eine E-Mail mit der genauen Anfrage und Information bezüglich der offenen Position bekommen. Diese muss von Ihnen beantwortet werden, um den Fall abzuschließen. In seltenen Fällen bekommen Sie auch schon kurz später eine gültige Auftragsbestätigung zugesandt, ohne dass Ihrerseits eine Aktion nötig ist.
Kann ich ohne Registrierung bzw. als Privatperson bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen?
Nein, eine Registrierung als "Corporate User" ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können. Da MISUMI ein reines B2B-Unternehmen (Business to Business) ist, ist es nicht möglich, sich als Privatkunde zu registrieren. Falls Sie als CAD User registriert sind, loggen Sie sich bitte ein und klicken Sie hier, um ihren Account zu einem Corporate Account upzugraden.
Wer kann sich bei MISUMI registrieren?
Jede offiziell registrierte Firma und jeder Gewerbetreibende, sowie Bildungseinrichtungen können sich bei MISUMI als "Corporate User" registrieren. Diese Registrierung ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können.
Da MISUMI ein reines B2B-Unternehmen (Business to Business) ist, ist es nicht möglich sich als Privatkunde zu registrieren. Bei der Registrierung als CAD-User müssen Sie kein Gewerbe haben. Als "CAD-User" können Sie CAD-Dateien ansehen und herunterladen, bestellen oder Angebote anfragen ist nicht möglich.
