FAQ & Tutorials
Wie kann ein Mangel am Produkt reklamiert werden?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das My MISUMI Kundencenter:
- Loggen Sie sich bei My MISUMI ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Füllen Sie das Formular aus.
Senden Sie uns Fotos und eine detaillierte Beschreibung, damit unsere Techniker den Defekt oder die Störung identifizieren können. Ihre Anfrage wird geprüft und Sie erhalten je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Gutschrift. MISUMI wird auch die Abholung der beanstandeten Produkte organisieren.
Um eine Abholung der Pakete zu vereinbaren, geben Sie bitte die Anzahl der Pakete, ihr Gewicht und ihre Größe, die Adresse für die Abholung sowie einen Kontaktnamen und eine Telefonnummer an. Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ich stornieren bei MISUMI?
Fragen Sie die Stornierung über unser My MISUMI Kundenportal an
- Loggen Sie sich bei My MISUMI ein
- Gehen Sie auf "Help Center"
- Geben Sie alle benötigten Daten an und senden uns Ihre Stornierungsanfrage
Wir akzeptieren eine kostenfreie Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung. Eine Übersicht unserer Stornierungsbedingungen finden Sie hier.
Nimmt MISUMI falsch bestellte Ware zurück?
Möchten Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. Fehlbestellung ihrerseits) zurücksenden, schreiben Sie uns über My MISUMI.
- Loggen Sie sich in My MISUMI ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Füllen Sie das Formular aus.
Wir prüfen, ob eine Rücksendung auf Kulanz möglich ist. Dies sind Einzelfall-Entscheidungen, abhängig davon, ob die Teile in Deutschland gelagert waren, oder extra für Ihren Auftrag gefertigt und versandt wurden. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Customer Service ist nicht möglich.
Wenn wir die Teile zurücknehmen können, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel 20 %) an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.
Wie sie bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln vorgehen, sehen sie hier.
Wieso bekomme ich eine vorläufige Auftragsbestätigung?
Wenn Sie eine vorläufige Auftragsbestätigung erhalten haben und einige Positionen noch nicht mit Datum bestätigt sind, kann dies mehrere Gründe haben: Es kann sich um einem fehlerhaften Artikelcode handeln, aufgrund der hohen Bestellmenge muss das Lieferdatum beim Zulieferer angefragt werden, der Artikel ist nicht mehr auf Lager oder auch weitere Gründe.
Bitte beobachten Sie ihren Posteingang: Sie werden von uns eine E-Mail mit der genauen Anfrage und Information bezüglich der offenen Position bekommen. Diese muss von Ihnen beantwortet werden, um den Fall abzuschließen. In seltenen Fällen bekommen Sie auch schon kurz später eine gültige Auftragsbestätigung zugesandt, ohne dass Ihrerseits eine Aktion nötig ist.
Welche Frachtkosten fallen bei MISUMI an?
Die Frachtkosten und voraussichtliche Versandzeiten des Standard- und Expressversands finden Sie in der Tabelle unten.
| Land | Standardversand | Expressversand | Brexit Aufpreis | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Lieferzeit nach Versand (Tage) | Frachtkosten | Lieferzeit nach Versand (Tage) | Frachtkosten | Siehe Info unter der Tabelle | ||
| Albanien |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Österreich |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Belgien |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Bosnien und Herzegowina |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Bulgarien |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Kanarische Inseln |  |
+4 | 15 € | + 2 | 20 € | 0 € |
| Kroatien |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Zypern |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Tschechische Republik |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Dänemark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Ägypten |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** | 0 € |
| Estland |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € | 0 € |
| Finnland |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Frankreich |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Georgien |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Deutschland |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a | 0 € |
| Griechenland |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € | 0 € |
| Ungarn |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Island |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Irland |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Italien |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Lettland |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € | 0 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € | 0 € |
| Litauen |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € | 0 € |
| Luxemburg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € | 0 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € | 0 € |
| Montenegro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Marokko |  |
+4* | 75 € | +2* | ** | 0 € |
| Niederlande |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** | 0 € |
| Nordmazedonien |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Norwegen |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € | 0 € |
| Polen |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Rumänien |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Russland |  |
+6* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € | 0 € |
| Serbien |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| Slowakische Republik |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € | 0 € |
| Slowenien |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Südafrika |  |
+5* | 100 € | +2* | ** | 0 € |
| Spanien |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Schweden |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Schweiz |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Tunesien |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** | 0 € |
| Türkei |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Ukraine |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Vereinigtes Königreich |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € | +5 € |
Länder mit * = Lieferzeit in Wirtschaftsregionen. Abgelegene Gebiete können länger dauern.
** = Für Länder, die keine Lieferzeiten/Preise angegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst
(sales@misumi-europe.com).
BREXIT INFO:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Spediteure nach dem Brexit die Kosten für den Versand von Waren in das Vereinigte Königreich erhöht haben. Daher müssen wir unsere Frachtkosten für Standard- und Expresslieferungen anpassen. Ab dem 15. Februar 2021 wird ein Aufschlag von 5 Euro pro Sendung nach Großbritannien in Rechnung gestellt.
INFO:
Aufgrund der Zollabfertigung kann die Lieferung ins Ausland länger dauern. Je nach Produktgröße, Gewicht und Abmessungen können abweichend von unseren Standard-Lieferbedingungen (siehe AGB) andere Versandarten zum Einsatz kommen. Speditionslieferungen erfordern aufgrund der freien Abladerampe einen vom Kunden bereitgestellten Gabelstapler oder Hubwagen. Je nach Standort addieren Sie bitte die in der Tabelle genannten Tage zu der auf der Produktseite im Online-Shop genannten Lieferzeit.
Wie kann ich ein Angebot in eine Bestellung umwandeln?
So können Sie Ihr Angebot in eine Bestellung umwandeln:
- Loggen Sie sich in das My MISUMI Kundenportal ein
- Wählen Sie Angebotshistorie unter dem Reiter Werkzeuge (links unten)
- Suchen Sie Ihr Angebot
- Klicken Sie auf das Angebot
- Klicken Sie rechts unten auf den Knopf "in Bestellung umwandeln"
Nun können Sie die Bestellung fertigstellen.
Gibt es bei MISUMI Rabatte?
Bei MISUMI erhalten Sie je nach Bestellmenge einen Mengenrabatt auf Ihren Artikel. Die Rabatte der einzelnen Produkte sehen Sie auf der jeweiligen Produktseite der Artikel im Onlineshop.
Werden die Preise in Netto oder Brutto angegeben?
Die Preise im MISUMI-Onlineshop werden als Netto-Preise, ohne die gesetzl. Mehrwertsteuer, angegeben. Fallen für Ihre Bestellung die 19 % Mehrwertsteuer an, so sind diese auf der Auftragsbestätigung, bzw. im letzten Schritt der Onlinebestellung ausgewiesen. Wenn Sie aus dem EU-Ausland bestellen und uns bei der Registrierung bzw. vor dem Bestellen eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen, ist die Bestellung für Sie entsprechend steuerfrei.
Wenn die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zum Zeitpunkt der Bestellung nicht mehr gültig ist, wird die Rechnung mit 19 % Mehrwertsteuer ausgestellt. Um Probleme zu vermeiden, informieren Sie uns bitte rechtzeitig über Änderungen der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über unser Help-Center:
- Loggen Sie sich in My MISUMI ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Ändern Sie ihre Daten
Kann Ich meine Lieferzeit verkürzen?
Innerhalb der Standardlieferzeit eines Artikels (zwischen 3 und 9 Arbeitstagen bis Versand) gibt es keine Möglichkeit einer Lieferzeitverkürzung. Sollten Sie einen späteren Liefertermin als die Standardlieferzeit, die auf der Produktseite angezeigt wird, sehen, gehen Sie wie folgt vor:
- Loggen Sie sich in Ihr My MISUMI Kundencenter
- Gehen Sie auf "Help Center"
- Geben Sie uns detaillierte Information, für welche Position und Bestellung Sie eine Lieferzeitverkürzung anfragen
Wir fragen individuell eine Lieferverkürzung beim Hersteller an. Die Antwort des Zulieferers dauert in der Regel bis zum nächsten Werktag; Wir informieren Sie schnellstmöglich.
Wie sind die Lieferzeiten bei MISUMI?
Bei der Lieferzeit unterscheiden wir zwischen Lagerartikeln und Artikeln, die wir erst beim Zulieferer bestellen müssen. Bei Lagerartikeln, die Mo-Do bis 16 Uhr bzw. Fr bis 15 Uhr bestellt werden, erfolgt der Versand in der Regel noch am selben Tag. Artikel, von denen wir aktuell keinen Langerbestand haben bzw. die von Ihnen konfiguriert und extra für Sie gefertigt werden, haben eine entsprechend längere Lieferzeit, die u.a. auch von den Produktionskapazitäten unserer Zulieferer abhängt.
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt anschließend einen Werktag. Lieferungen ins Ausland entsprechend länger, die genauen Angaben entnehmen Sie bitte der Liste. Einen unverbindlichen Überblick über die Versandzeit bietet die Spalte in den jeweiligen Produktdetails auf unserer Website. Das tatsächliche Lieferdatum entnehmen Sie bitte ihrer Auftragsbestätigung. Infos bezüglich Expressversand finden Sie hier.
