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FAQ
Wie gehe ich vor, wenn meine Lieferung ohne Lieferschein oder Dokumente angekommen ist?
Sollten Sie eine Lieferung ohne beiliegenden Lieferschein erhalten haben und wollen diese einer bestimmten Bestellung zuordnen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Auf jedem Artikel befindet sich ein MISUMI-Etikett mit einer sog. Globalnumber (beginnend mit GQxxx & GPxxx - bei älteren Bestellungen auch noch beginnend mit GAxxx oder GLxxx). Anhand dieser Nummer können Sie die in Ihrem MyMISUMI-Profil verfügbaren Lieferschein-PDFs prüfen um die Ware zuordnen zu können. Wie sie den Lieferschein downloaden sehen Sie MyMISUMI-Profil. Können Sie die Lieferung nicht identifizieren, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service unter Angabe der Globalnumber über das Help Center im MyMISUMI Kundenportal.
Wieso benutzt MISUMI den Trade Term / Incoterm FDI?
MISUMI benutzt aus systemtechnischen Gründen nicht die allgemein geläufigen Incoterms wie DAP, DDP, etc. Wir verwenden den MISUMI-eigenen Trade Term FDI. Dieser entspricht in den Grundzügen dem Incoterm DAP, allerdings mit der Änderung, dass die Frachtkosten sowie bei Ausfuhren in Drittländer zusätzlich anfallende Zollgebühren zu Lasten des Kunden verbucht werden.
Wer kann bei MISUMI bestellen?
Offiziell registrierte Firmen, Gewerbetreibende sowie Bildungseinrichtungen können bei MISUMI bestellen. Voraussetzung ist eine Registrierung als Corporate-User. Anfragen und Bestellungen von Privatpersonen können nicht bearbeitet werden.
Wie kann ich bei MISUMI bestellen?
So können Sie als registrierter Kunde bei MISUMI Ihre Bestellung über den Onlineshop platzieren:
- Loggen Sie sich in Ihren MISUMI Account ein
- Wechseln Sie anschließend auf die MISUMI Startseite und klicken Sie auf den gelben 'Angebot/Betsellung'-Button
- Geben Sie die notwendigen Daten ein: Teilenummern, Menge, etc. und fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu
- Wählen Sie im Warenkorb die Option 'Zur Bestellung' aus
- Überprüfen Sie im nächsten Schritt die Adressdaten für Rechnungs- & Lieferadresse
- Schicken Sie im nächsten Schritt Ihre ab.
Im Anschluss erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung als PDF via Email zugeschickt und können sie alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Bestellhistorie im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
Kann ich Bestellungen ändern?
Gerne leiten wir Ihre Bestelländerung unmittelbar an unseren Zulieferer weiter. Sollte eine Änderung der Bestellung nicht möglich sein, bemühen wir uns, diese zu stornieren (Mehr Informationen zum Thema Stornierung finden Sie im FAQ), um Ihnen die Möglichkeit einer Neubestellung zu bieten.
So fragen Sie eine Änderung über unser Kundenportal MyMISUMI an:
- Loggen Sie sich in ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Tragen Sie alle erforderlichen Daten ein und senden Sie uns Ihre Anfrage.
Sobald wir eine Rückmeldung von unserem Zulieferer erhalten, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Kann ich einen Expressversand anfragen?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Europa bietet MISUMI die Möglichkeit eines Expressversands an. Die jeweilige Lieferzeit in ihr Land und die Erhöhung der Frachtkosten finden Sie auf der Frachtkosten/Lieferzeitenübersicht im FAQ. Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung innerhalb eines Werktages. Für Expresslieferungen innerhalb Europas variieren die Lieferzeiten von Land zu Land. I.d.R. erfolgt die Lieferung binnen ein bis zwei Werktagen. Im Online-Bestellprozess können Sie über die entsprechende Schaltfläche direkt zwischen Standard- und Expressversand wählen. Der Expressversand erfolgt nicht an Samstagen. Sollte eine Samstagszustellung gewünscht werden, ist dies über unseren Customer Service via Help Center in Ihrem MyMISUMI-Portal separat anzufragen.
Wo gebe ich eine Reklamation auf?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Hier finden Sie verschiedene Kategorien (Falsche Ware, falsche Menge, Fehlende Ware, Sendung nicht erhalten, Rechnungsbezogen, Qualitätsbezogen). Sie markieren die Fehlerhafte Position und senden uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Bei qualitätsbezogenen Reklamationen bitte zusätzlich ein Foto mit detaillierter Beschreibung mitsenden.
Wie kann ich bei einer Falschlieferung von MISUMI Ware zurücksenden?
Sollte Ihnen ein falsches Produkt geliefert worden sein, melden Sie dies über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Ihre Anfrage wird geprüft, falsch gelieferte Produkte werden so schnell wie möglich ersetzt und die falsche Lieferung wird abgeholt. Geben Sie bitte folgende Informationen an: die Anzahl der falsch gelieferten Pakete, deren Gewicht und Größe, die Abholadresse, einen Kontaktnamen und die Telefonnummer des Kontakts Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Customer Service Team Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ein Mangel am Produkt reklamiert werden?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
- ->Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- ->Gehen Sie auf Help Center
- -> Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
- -> Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- ->Füllen Sie das Formular aus.
Senden Sie uns Fotos und eine detaillierte Beschreibung, damit unsere Techniker den Defekt oder die Störung identifizieren können. Ihre Anfrage wird geprüft und Sie erhalten je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Gutschrift. MISUMI wird auch die Abholung der beanstandeten Produkte organisieren. Um eine Abholung der Pakete zu vereinbaren, geben Sie bitte die Anzahl der Pakete, ihr Gewicht und ihre Größe, die Adresse für die Abholung sowie einen Kontaktnamen und eine Telefonnummer an. Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ich eine Bestellung bei MISUMI stornieren?
Bitte fragen Sie die Stornierung über unser MyMISUMI Kundenportal an:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorie 'Stornierung' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Wir akzeptieren eine kostenfreie Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung. Eine Übersicht unserer Stornierungsbedingungen finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass Meviy-Produkte standardmäßig nicht storniert werden können.