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FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die meist gestellten Fragen zu Bestellungen, Angeboten, Lieferungen, Zahlungsmöglichkeiten, dem MyMISUMI Kundenportal und vielem mehr.
Warum erhalte ich eine Proformarechnung?
Der Erhalt einer Proformarechnung kann unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel: Wenn das Kreditlimit überschritten wird, muss in Vorauskasse bezahlt werden. Bildungseinrichtungen (Schulen, Hochschulen, etc.) sowie Vereine erhalten für Ihre Bestellungen immer ausschließlich eine Proformarechnung.
Erst wenn die Proformarechnung beglichen und der Zahlungseingang verbucht ist, wird die Bestellung bearbeitet.
Gibt es ein Kreditlimit für Neukunden bei MISUMI?
Das Kreditlimit für Neukunden für den Kauf auf Rechnung bei MISUMI beträgt nach Bonitätsprüfung 1000 €. Wird dieser Betrag durch eine, oder mehrere Bestellungen überschritten, wird Ihre Bestellung i.d.R. gesperrt und muss in Vorauskasse (mit Proformarechnung) beglichen werden. Dies wird individuell abgestimmt und kommuniziert.
Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet und bestätigt.
Wie kann ich eine Überweisungsmitteilung an MISUMI senden?
Senden Sie die Überweisungsmitteilung unter Angabe Ihres Kundencodes und der Rechnungsnummer an: avise@misumi-europe.com.
Was mache ich, wenn nur ein Teil der Ware angekommen ist?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass bestellte Waren aus einer Bestellung in verschiedenen Paketen bei Ihnen ankommt. Auf der letzten Seite des Lieferscheins ist immer angegeben, aus wie vielen versendeten Paketen diese Bestellung besteht. Sollten Sie morgens Ware erhalten haben und es fehlt noch ein Teil, der aber auf dem Lieferschein bestätigt ist, bitten wir Sie noch einen Werktag zu warten, ob die Ware zu einem späteren Zeitpunkt noch bei Ihnen ankommt. Prüfen Sie in solchen Fällen bitte Ihre Auftragsbestätigung, ob alle Positionen hier bestätigt wurden und als Liefertermin derselbe Tag angegeben wurde. Stehen in der Auftragsbestätigung mehrere unterschiedliche Liefertermine, so warten Sie bitte das Eintreffen des letzten zu liefernden Artikels ab, bevor Sie sich an unseren Customer Service wenden. Sollte die Ware am nächsten Tag noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte den MISUMI Kundenservice über das Help Center in Ihrem MyMISUMI-Profil.
Wo kann ich meinen Lieferschein herunterladen?
Den Lieferschein zu ihrer Lieferung können Sie in Ihrem MyMISUMI-Profil finden und herunterladen:
- Loggen Sie sich in MyMISUMI ein
- Gehen Sie in die Bestellungsübersicht
- Hier können Sie unter Download Ihr Dokument herunterladen
Alternativ können Sie das Dokument auch über das Dokumentenportal in der Menüleiste auf der links im MyMISUMI Kundenportal abrufen und herunterladen.
Wie gehe ich vor, wenn meine Lieferung ohne Lieferschein oder Dokumente angekommen ist?
Sollten Sie eine Lieferung ohne beiliegenden Lieferschein erhalten haben und wollen diese einer bestimmten Bestellung zuordnen, gehen Sie bitte wie folgt vor: Auf jedem Artikel befindet sich ein MISUMI-Etikett mit einer sog. Globalnumber (beginnend mit GQxxx & GPxxx - bei älteren Bestellungen auch noch beginnend mit GAxxx oder GLxxx). Anhand dieser Nummer können Sie die in Ihrem MyMISUMI-Profil verfügbaren Lieferschein-PDFs prüfen um die Ware zuordnen zu können. Wie sie den Lieferschein downloaden sehen Sie MyMISUMI-Profil. Können Sie die Lieferung nicht identifizieren, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service unter Angabe der Globalnumber über das Help Center im MyMISUMI Kundenportal.
Wieso benutzt MISUMI den Trade Term / Incoterm FDI?
MISUMI benutzt aus systemtechnischen Gründen nicht die allgemein geläufigen Incoterms wie DAP, DDP, etc. Wir verwenden den MISUMI-eigenen Trade Term FDI. Dieser entspricht in den Grundzügen dem Incoterm DAP, allerdings mit der Änderung, dass die Frachtkosten sowie bei Ausfuhren in Drittländer zusätzlich anfallende Zollgebühren zu Lasten des Kunden verbucht werden.
Wer kann bei MISUMI bestellen?
Offiziell registrierte Firmen, Gewerbetreibende sowie Bildungseinrichtungen können bei MISUMI bestellen. Voraussetzung ist eine Registrierung als Corporate-User. Anfragen und Bestellungen von Privatpersonen können nicht bearbeitet werden.
Wie kann ich bei MISUMI bestellen?
So können Sie als registrierter Kunde bei MISUMI Ihre Bestellung über den Onlineshop platzieren:
- Loggen Sie sich in Ihren MISUMI Account ein
- Wechseln Sie anschließend auf die MISUMI Startseite und klicken Sie auf den gelben 'Angebot/Betsellung'-Button
- Geben Sie die notwendigen Daten ein: Teilenummern, Menge, etc. und fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu
- Wählen Sie im Warenkorb die Option 'Zur Bestellung' aus
- Überprüfen Sie im nächsten Schritt die Adressdaten für Rechnungs- & Lieferadresse
- Schicken Sie im nächsten Schritt Ihre ab.
Im Anschluss erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung als PDF via Email zugeschickt und können sie alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Bestellhistorie im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
Kann ich Bestellungen ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung über unser Kundenportal MyMISUMI ändern, sofern die Bestellung oder die einzelne Position dafür in Frage kommt.
- Loggen Sie sich in ihr MyMISUMI-Profil ein
- Wählen Sie eine Bestellung aus Ihrer „Bestellübersicht“ aus
- Klicken Sie in der Bestelldetailansicht auf „Bestellung ändern/stornieren“
- Wählen Sie alle oder einzelne Positionen aus, die Sie ändern möchten
- Ändern Sie entweder die Referenznummer, die Lieferadresse oder das Lieferdatum
Eine Video-Anleitung finden Sie weiter unten.
Änderungen, die über das MyMISUMI-Kundenportal vorgenommen werden, müssen nicht von unserem Customer Service überprüft werden und treten sofort in Kraft.
Bestellungen können nur dann online geändert werden, wenn die Bestellung oder die einzelne Position die festgelegten Zulassungskriterien erfüllt (s. Tabelle unten).
Aktuell können Sie online nur die Bestellungen modifizieren, die Sie selbst aufgegeben haben.
Cut-Off Times
| Modifikation / Item | Stock Item | MTO Item (Made-to-order) |
|---|---|---|
| Kunden-Referenz (interne Auftragsnummer) | bis 22 Uhr am Tag vor Versanddatum | bis 22 Uhr am Tag vor Versanddatum |
| Lieferadresse (incl. Empfänger) | bis 22 Uhr am Tag vor Versanddatum | innerhalb von 2 Stunden nach Bestellplatzierung |
| Kunden-Produktbezeichnung | bis 22 Uhr am Tag vor Versanddatum | bis 22 Uhr am Tag vor Versanddatum |
| Versanddatum (früher) | bis 22 Uhr am Tag vor NEUEM Versanddatum | N/A |
| Versanddatum (später) | bis 22 Uhr am Tag vor Versanddatum | innerhalb von 2 Stunden nach Bestellplatzierung |