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FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die meist gestellten Fragen zu Bestellungen, Angeboten, Lieferungen, Zahlungsmöglichkeiten, dem MyMISUMI Kundenportal und vielem mehr.
Kann ich einen Expressversand anfragen?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Europa bietet MISUMI die Möglichkeit eines Expressversands an. Die jeweilige Lieferzeit in ihr Land und die Erhöhung der Frachtkosten finden Sie auf der Frachtkosten/Lieferzeitenübersicht im FAQ. Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung innerhalb eines Werktages. Für Expresslieferungen innerhalb Europas variieren die Lieferzeiten von Land zu Land. I.d.R. erfolgt die Lieferung binnen ein bis zwei Werktagen. Im Online-Bestellprozess können Sie über die entsprechende Schaltfläche direkt zwischen Standard- und Expressversand wählen. Der Expressversand erfolgt nicht an Samstagen. Sollte eine Samstagszustellung gewünscht werden, ist dies über unseren Customer Service via Help Center in Ihrem MyMISUMI-Portal separat anzufragen.
Wo gebe ich eine Reklamation auf?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite unter 'Services' auf 'Reklamationen & Rücksendungen'
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamationen' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Hier finden Sie verschiedene Kategorien (Falsche Ware, falsche Menge, Fehlende Ware, Sendung nicht erhalten, Rechnungsbezogen, Qualitätsbezogen). Sie markieren die Fehlerhafte Position und senden uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Bei qualitätsbezogenen Reklamationen bitte zusätzlich ein Foto mit detaillierter Beschreibung mit senden.
Wie kann ich bei einer Falschlieferung von MISUMI Ware zurücksenden?
Sollte Ihnen ein falsches Produkt geliefert worden sein, melden Sie dies über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite unter 'Services' auf 'Reklamationen & Rücksendungen'
- Wählen Sie die Kategorie 'Rücksendung von Waren' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Ihre Anfrage wird geprüft, falsch gelieferte Produkte werden so schnell wie möglich ersetzt und die falsche Lieferung wird abgeholt. Geben Sie bitte folgende Informationen an: die Anzahl der falsch gelieferten Pakete, deren Gewicht und Größe, die Abholadresse, einen Kontaktnamen und die Telefonnummer des Kontakts Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Customer Service Team Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ein Mangel am Produkt reklamiert werden?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite unter 'Services' auf 'Reklamationen & Rücksendungen'
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamationen' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Senden Sie uns Fotos und eine detaillierte Beschreibung, damit unsere Techniker den Defekt oder die Störung identifizieren können. Ihre Anfrage wird geprüft und Sie erhalten je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Gutschrift. MISUMI wird auch die Abholung der beanstandeten Produkte organisieren. Um eine Abholung der Pakete zu vereinbaren, geben Sie bitte die Anzahl der Pakete, ihr Gewicht und ihre Größe, die Adresse für die Abholung sowie einen Kontaktnamen und eine Telefonnummer an. Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ich eine Bestellung bei MISUMI stornieren?
Bitte stornieren Sie Ihre Bestellung über unser MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Wählen Sie eine Bestellung aus der Bestellübersicht aus
- Klicken Sie in der Detailansicht der Bestellung auf 'Bearbeiten / Stornieren'
- Wählen Sie alle oder einzelne Items aus, die Sie stornieren wollen.
- Klicken Sie auf 'Stornieren' und bestätigen Sie dies.
Eine Video-Anleitung finden Sie unten.
Sofern die Option zur Stornierung verfügbar ist, kann diese direkt online vorgenommen werden, ohne dass der MISUMI Customer Service kontaktieren werden muss. Ist eine Position ausgegraut, kann sie nicht storniert werden.
Aktuell können Sie online nur die Bestellungen stornieren, die Sie selbst aufgegeben haben.
Eine Übersicht unserer Stornierungsbedingungen finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass Meviy-Produkte standardmäßig nicht storniert werden können.
Cut-Off Times
| Modifikation / Item | Stock Item | MTO Item (Made-to-order) |
|---|---|---|
| Stornierung (gebührenfrei) | bis 22 Uhr am Tag vor Versanddatum | innerhalb von 2 Stunden nach Bestellplatzierung |
Nimmt MISUMI falsch bestellte Ware zurück?
Möchten Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. Fehlbestellung ihrerseits) zurücksenden, schreiben Sie uns über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite unter 'Services' auf 'Reklamationen & Rücksendungen'
- Wählen Sie die Kategorie 'Rücksendung von Waren' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Wir prüfen, ob eine Rücksendung auf Kulanz möglich ist. Dies sind Einzelfall-Entscheidungen, abhängig davon, ob die Teile in Deutschland gelagert waren, oder extra für Ihren Auftrag gefertigt und versandt wurden. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Customer Service ist nicht möglich. Wenn wir die Teile zurücknehmen können, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel 20 %) an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wie sie bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln vorgehen, sehen sie im FAQ.
Wer kann bei MISUMI Angebote anfragen?
Offiziell registrierte Firmen und Gewerbetreibende, sowie Bildungseinrichtungen können bei MISUMI Angebote anfragen. Voraussetzung ist eine Registrierung als "Corporate User". Anfragen und Bestellungen von Privatpersonen können nicht bearbeitet werden. Sind Sie als CAD-User registriert können Sie ihren Account umwandeln.
Wie kann ich online Angebote anfragen?
So bekommen Sie als registrierter Kunde bei MISUMI Ihr Angebot über den Onlineshop:
- Loggen Sie sich in Ihren MISUMI Account ein
- Wechseln Sie anschließend auf die MISUMI Startseite und klicken Sie auf den gelben 'Angebot/Bestellung'-Button
- Geben Sie die notwendigen Daten ein: Teilenummern, Menge, etc. und fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu
- Wählen Sie im Warenkorb die Option 'Zum Angebot' aus
- Überprüfen Sie im nächsten Schritt die Adressdaten für Rechnungs- & Lieferadresse
- Bestätigen Sie im nächsten Schritt Ihre Anfrage.
Im Anschluss erhalten Sie Ihr Angebot als PDF via Email zugeschickt und können es alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Angebotshistorie im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
Wie lange sind MISUMI-Angebote gültig?
Die Angebote sind 4 Wochen ab Ausstellungsdatum gültig. Die Gültigkeit kann verkürzt sein bei Positionen in ihrem Angebot, die gesondert in Japan, oder aufgrund von großen Mengen oder gesonderter Bedingungen bei dem Zulieferer angefragt werden müssen. Dies wird Ihnen auf dem Angebot, bzw. der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Das Gültigkeitsdatum jeder Position findet sich daher neben der Teilenummer rechts.
Wo finde ich meine Angebotshistorie?
Ihre Angebots- und Bestellhistorien finden Sie im MyMISUMI Kundenportal.
Hier können Sie vergangene und offene Angebote und Bestellungen finden und downloaden:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- In der Dashboard-Anzeige finden Sie bereits eine Übersicht der aktuellsten Bestellungen und Angebote
- klicken Sie auf 'Zur Angebotsübersicht'
Hier können Sie vergangene und offene Angebote finden und als PDF downloaden.