FAQ

Wie kann ein Mangel am Produkt reklamiert werden?

Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
  • ->Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
  • ->Gehen Sie auf Help Center
  • -> Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
  • -> Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
  • ->Füllen Sie das Formular aus.
 
Senden Sie uns Fotos und eine detaillierte Beschreibung, damit unsere Techniker den Defekt oder die Störung identifizieren können. Ihre Anfrage wird geprüft und Sie erhalten je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Gutschrift. MISUMI wird auch die Abholung der beanstandeten Produkte organisieren. Um eine Abholung der Pakete zu vereinbaren, geben Sie bitte die Anzahl der Pakete, ihr Gewicht und ihre Größe, die Adresse für die Abholung sowie einen Kontaktnamen und eine Telefonnummer an. Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt hat.
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Wie kann ich eine Bestellung bei MISUMI stornieren?

Bitte fragen Sie die Stornierung über unser MyMISUMI Kundenportal an:
  • Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
  • Gehen Sie auf Help Center
  • Wählen Sie die Kategorie 'Stornierung' aus
  • Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
  • Füllen Sie das Formular aus.
 
Wir akzeptieren eine kostenfreie Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung. Eine Übersicht unserer Stornierungsbedingungen finden Sie hier.
 
Bitte beachten Sie, dass Meviy-Produkte standardmäßig nicht storniert werden können.
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Nimmt MISUMI falsch bestellte Ware zurück?

Möchten Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. Fehlbestellung ihrerseits) zurücksenden, schreiben Sie uns über das MyMISUMI Kundenportal:
  • Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
  • Gehen Sie auf Help Center
  • Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
  • Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
  • Füllen Sie das Formular aus.
 
Wir prüfen, ob eine Rücksendung auf Kulanz möglich ist. Dies sind Einzelfall-Entscheidungen, abhängig davon, ob die Teile in Deutschland gelagert waren, oder extra für Ihren Auftrag gefertigt und versandt wurden. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Customer Service ist nicht möglich. Wenn wir die Teile zurücknehmen können, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel 20 %) an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wie sie bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln vorgehen, sehen sie im FAQ.
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Wer kann bei MISUMI Angebote anfragen?

Offiziell registrierte Firmen und Gewerbetreibende, sowie Bildungseinrichtungen können bei MISUMI Angebote anfragen. Voraussetzung ist eine Registrierung als "Corporate User". Anfragen und Bestellungen von Privatpersonen können nicht bearbeitet werden. Sind Sie als CAD-User registriert können Sie ihren Account umwandeln.

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Wie kann ich online Angebote anfragen?

So bekommen Sie als registrierter Kunde bei MISUMI Ihr Angebot über den Onlineshop:
 
  • Loggen Sie sich in Ihren MISUMI Account ein
  • Wechseln Sie anschließend auf die MISUMI Startseite und klicken Sie auf den gelben 'Angebot/Bestellung'-Button
  • Geben Sie die notwendigen Daten ein: Teilenummern, Menge, etc. und fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu
  • Wählen Sie im Warenkorb die Option 'Zum Angebot' aus
  • Überprüfen Sie im nächsten Schritt die Adressdaten für Rechnungs- & Lieferadresse
  • Bestätigen Sie im nächsten Schritt Ihre Anfrage.
 
Im Anschluss erhalten Sie Ihr Angebot als PDF via Email zugeschickt und können es alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Angebotshistorie im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
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Wie lange sind MISUMI-Angebote gültig?

Die Angebote sind 4 Wochen ab Ausstellungsdatum gültig. Die Gültigkeit kann verkürzt sein bei Positionen in ihrem Angebot, die gesondert in Japan, oder aufgrund von großen Mengen oder gesonderter Bedingungen bei dem Zulieferer angefragt werden müssen. Dies wird Ihnen auf dem Angebot, bzw. der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Das Gültigkeitsdatum jeder Position findet sich daher neben der Teilenummer rechts.

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Wo finde ich meine Angebotshistorie?

Ihre Angebots- und Bestellhistorien finden Sie im MyMISUMI Kundenportal.
Hier können Sie vergangene und offene Angebote und Bestellungen finden und downloaden:  
 
  • Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
  • In der Dashboard-Anzeige finden Sie bereits eine Übersicht der aktuellsten Bestellungen und Angebote
  • klicken Sie auf 'Zur Angebotsübersicht'
 
Hier können Sie vergangene und offene Angebote finden und als PDF downloaden.
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Warum kann ich mein Angebot nicht direkt anfragen?

Wenn Sie im Onlineshop Artikel anfragen, die aktuell nicht auf Lager sind, wird Ihre Angebotsanfrage systembedingt pausiert, bis der Hersteller die gewünschte Menge und den Liefertermin bestätigt hat.
In solchen Fällen erscheint eine rot markierte Fehlermeldung im Angebotsprozess.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
  • Nutzen Sie die angezeigte Option 'Anfrage an MISUMI'
  • Geben Sie die gewünschte Menge und das bevorzugte Lieferdatum ein und senden Sie die Anfrage ab. Eine Empfangsnummer für Ihre Anfrage wird angezeigt.
 
Die Bearbeitung der Anfrage dauert in der Regel einen Werktag. Sobald Sie via Email eine  Rückmeldung zu Ihrer Anfrage erhalten haben, müssen Sie diese im MyMISUMI Kundenportal bestätigen:
  • Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
  • Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite auf 'Anfrageliste'
  • Dort sehen Sie eine Übersicht der Anfragen und können die jeweils relevante bestätigen.
  • Schließen Sie Ihre Angebotsanfrage ab.
 
Im Anschluss erhalten Sie Ihr Angebot als PDF via Email zugeschickt und können es alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Angebotshistorie im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
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Kann ich ohne Registrierung bzw. als Privatperson bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen?

Nein, eine Registrierung als Corporate User ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können. Da MISUMI ein reines B2B-Unternehmen (Business to Business) ist, ist es nicht möglich, sich als Privatkunde zu registrieren. Falls Sie als CAD User registriert und eingeloggt sind, können Sie ihren Account zu einem Corporate Account upzugraden.

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Wer kann sich bei MISUMI registrieren?

Jede offiziell registrierte Firma und jeder Gewerbetreibende, sowie Bildungseinrichtungen können sich bei MISUMI als Corporate User registrieren. Diese Registrierung ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können. Da MISUMI ein reines B2B-Unternehmen (Business to Business) ist, ist es nicht möglich sich als Privatkunde zu registrieren.
 
Bei der Registrierung als CAD-User müssen Sie kein Gewerbe haben. Als CAD-User können Sie CAD-Dateien ansehen und herunterladen, bestellen oder Angebote anfragen ist nicht möglich.
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