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FAQ
Wo finde ich meine Bestellhistorie?
Ihre Angebots- und Bestellhistorien finden Sie im MyMISUMI Kundenportal.
Hier können Sie vergangene und offene Angebote und Bestellungen finden und downloaden:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- In der Dashboard-Anzeige finden Sie bereits eine Übersicht der aktuellsten Bestellungen und Angebote
- klicken Sie auf 'Zur Bestellübersicht'
Hier können Sie vergangene und offene Bestellungen finden und downloaden. Zusätzlich sind weitere bestellbezogene Dokumente dort zu finden.
Warum kann ich meine Bestellung nicht direkt platzieren?
Wenn Sie im Onlineshop Artikel anfragen, die aktuell nicht auf Lager sind, wird Ihre Bestellung systembedingt pausiert, bis der Hersteller die gewünschte Menge und den Liefertermin bestätigt hat.
In solchen Fällen erscheint eine rot markierte Fehlermeldung im Angebotsprozess.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Nutzen Sie die angezeigte Option 'Anfrage an MISUMI'
- Geben Sie die gewünschte Menge und das bevorzugte Lieferdatum ein und senden Sie die Anfrage ab. Eine Empfangsnummer für Ihre Anfrage wird angezeigt.
Die Bearbeitung der Anfrage dauert in der Regel einen Werktag. Sobald Sie via Email eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage erhalten haben, müssen Sie diese im MyMISUMI Kundenportal bestätigen:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite auf 'Anfrageliste'
- Dort sehen Sie eine Übersicht der Anfragen und können die jeweils relevante bestätigen.
- Schließen Sie Ihre Bestellung ab.
Im Anschluss erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung als PDF via Email zugeschickt und können sie alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Bestellübersicht im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
Bestellung bei MISUMI
Um bei MISUMI bestellen zu können, ist es notwendig als Corporate User registriert zu sein. Sind Sie ein registrierter Kunde gehen loggen Sie sich in Ihren Account ein und geben Ihre Bestellung auf. Genauere Infos zu dem Bestellprozess finden Sie im FAQ. Nachdem Sie die Bestellung platziert haben, können Sie ihre Auftragsbestätigung direkt downloaden. Sollten wir noch Informationen oder Rückmeldung von Ihnen benötigen kommen wir auf Sie zu. Auf der Auftragsbestätigung erhalten Sie auch den Versandtermin. Am Versandtag bekommen Sie Infos zur Tracking-Nummer. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Help Center in Ihrem MyMISUMI-Profil.
Warum erhalte ich eine Proformarechnung?
Der Erhalt einer Proformarechnung kann unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel: Wenn das Kreditlimit überschritten wird, muss in Vorauskasse bezahlt werden. Bildungseinrichtungen (Schulen, Hochschulen, etc.) sowie Vereine erhalten für Ihre Bestellungen immer ausschließlich eine Proformarechnung.
Erst wenn die Proformarechnung beglichen und der Zahlungseingang verbucht ist, wird die Bestellung bearbeitet.
Wer kann bei MISUMI bestellen?
Offiziell registrierte Firmen, Gewerbetreibende sowie Bildungseinrichtungen können bei MISUMI bestellen. Voraussetzung ist eine Registrierung als Corporate-User. Anfragen und Bestellungen von Privatpersonen können nicht bearbeitet werden.
Wie kann ich bei MISUMI bestellen?
So können Sie als registrierter Kunde bei MISUMI Ihre Bestellung über den Onlineshop platzieren:
- Loggen Sie sich in Ihren MISUMI Account ein
- Wechseln Sie anschließend auf die MISUMI Startseite und klicken Sie auf den gelben 'Angebot/Betsellung'-Button
- Geben Sie die notwendigen Daten ein: Teilenummern, Menge, etc. und fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu
- Wählen Sie im Warenkorb die Option 'Zur Bestellung' aus
- Überprüfen Sie im nächsten Schritt die Adressdaten für Rechnungs- & Lieferadresse
- Schicken Sie im nächsten Schritt Ihre ab.
Im Anschluss erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung als PDF via Email zugeschickt und können sie alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Bestellhistorie im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
Kann ich Bestellungen ändern?
Gerne leiten wir Ihre Bestelländerung unmittelbar an unseren Zulieferer weiter. Sollte eine Änderung der Bestellung nicht möglich sein, bemühen wir uns, diese zu stornieren (Mehr Informationen zum Thema Stornierung finden Sie im FAQ), um Ihnen die Möglichkeit einer Neubestellung zu bieten.
So fragen Sie eine Änderung über unser Kundenportal MyMISUMI an:
- Loggen Sie sich in ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Tragen Sie alle erforderlichen Daten ein und senden Sie uns Ihre Anfrage.
Sobald wir eine Rückmeldung von unserem Zulieferer erhalten, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Kann ich einen Expressversand anfragen?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Europa bietet MISUMI die Möglichkeit eines Expressversands an. Die jeweilige Lieferzeit in ihr Land und die Erhöhung der Frachtkosten finden Sie auf der Frachtkosten/Lieferzeitenübersicht im FAQ. Innerhalb Deutschlands erfolgt die Lieferung innerhalb eines Werktages. Für Expresslieferungen innerhalb Europas variieren die Lieferzeiten von Land zu Land. I.d.R. erfolgt die Lieferung binnen ein bis zwei Werktagen. Im Online-Bestellprozess können Sie über die entsprechende Schaltfläche direkt zwischen Standard- und Expressversand wählen. Der Expressversand erfolgt nicht an Samstagen. Sollte eine Samstagszustellung gewünscht werden, ist dies über unseren Customer Service via Help Center in Ihrem MyMISUMI-Portal separat anzufragen.
Wo gebe ich eine Reklamation auf?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Hier finden Sie verschiedene Kategorien (Falsche Ware, falsche Menge, Fehlende Ware, Sendung nicht erhalten, Rechnungsbezogen, Qualitätsbezogen). Sie markieren die Fehlerhafte Position und senden uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Bei qualitätsbezogenen Reklamationen bitte zusätzlich ein Foto mit detaillierter Beschreibung mitsenden.
Wie kann ich bei einer Falschlieferung von MISUMI Ware zurücksenden?
Sollte Ihnen ein falsches Produkt geliefert worden sein, melden Sie dies über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Ihre Anfrage wird geprüft, falsch gelieferte Produkte werden so schnell wie möglich ersetzt und die falsche Lieferung wird abgeholt. Geben Sie bitte folgende Informationen an: die Anzahl der falsch gelieferten Pakete, deren Gewicht und Größe, die Abholadresse, einen Kontaktnamen und die Telefonnummer des Kontakts Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Customer Service Team Ihre Anfrage bestätigt hat.