Customer Support Specialist (m|w|d)

Wir suchen einen Customer Support   Specialist mit technischem Hintergrund, der unsere Kunden bei Fragestellungen zu unserem AI basierten on-demand Fertigungsservice „meviy“ unterstützt. 
Vom Upload bis zum fertigen Produkt, alles aus einer Hand.
 
In dieser operativen Customer Support Specialist Rolle bist du dafür verantwortlich, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und Ihnen Lösungen anzubieten. 
 
Werde ein Teil unseres multinationalen Teams mit rund 300 Mitarbeitern aus mehr als 33 verschiedenen Nationalitäten in Europa. Vielfalt ist unsere Stärke! Wir freuen uns auf hochmotivierte neue Mitglieder in unserem Team von derzeit 12 Mitarbeitern, die gemeinsam in der Abteilung Meviy arbeiten. Davon gehören 3 dem Customer Support an.
  
 
 Folgende Tätigkeiten gehören zu deinen Aufgaben:
 

• Du bist Hauptansprechpartner für meviy produktbezogene Themen. Dabei unterstützt du unsere Kunden aus dem EU-Markt schriftlich, telefonisch und in Teams-Meetings. 
• Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Aufträgen und Anfragen sowie das Reklamationsmanagement.
• Kontinuierliche Verbesserung ist für dich selbstverständlich. Abteilungsübergreifend arbeitest du an Prozessverbesserungen und stellst deren Implementierung sicher.
• Du erhöhst die Zufriedenheit unserer Kunden, indem du deren Bedenken und Problemstellungen identifizierst und Lösungen anbietest.

• Du hast eine abgeschlossene technische- oder kaufmännische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Umgang mit technischen Produkten.
• Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im B2B-Kundenservice oder technischem Bereich mit, idealerweise in der Maschinenbaubranche oder der industriellen Fertigung.
• Du bist proaktiv und kommunikationsstark.
• Du hast eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, sowie Kundenorientierung und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. 
• Du hast idealerweise erste Kenntnisse im Umgang mit ERP/CRM-Programmen und kennst Dich in MS Office sehr gut aus.
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.