FAQ

Wer kann bei MISUMI bestellen?

Die MISUMI Gruppe deckt weltweit den Bedarf im Sondermaschinenbau. Als MISUMI Europa GmbH beliefern wir Kunden in ganz Europa und in Teilen Afrikas. Außerhalb unseres Vertriebsgebietes freuen sich andere MISUMI-Niederlassungen unseres Mutterkonzerns, Ihre Bestellung entgegenzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass MISUMI nicht im Endkundenbereich aktiv ist. Daher können wir keine Privatpersonen beliefern. Der Versand erfolgt ausschließlich an gewerbliche Kunden. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen

FAQ

Wie kann ich bei MISUMI bestellen?

Ihre Bestellung können Sie direkt im MISUMI Online Shop oder per E-Mail an verkauf@misumi-europe.com aufgeben.

Schon heute erfolgen mehr als 50 Prozent der Bestellungen im Online Shop, da Kunden die Möglichkeit schätzen, …

… Anfrage- und Bestellstatus direkt zu verfolgen.

… Einsicht in Angebots- und Bestellhistorien zu nehmen.

… Fehleingaben bei Teilenummern auszuschließen, da immer eine Echtzeitüberprüfung erfolgt, wodurch etwaige Fehleingaben sofort sichtbar werden.

… Preise und Lieferzeiten für die gewünschten Produkte unmittelbar angezeigt zu bekommen.

… bereits konfigurierte Produkte zu speichern und zu einem späteren Zeitpunkt abzurufen.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen grundsätzlich nicht telefonisch entgegennehmen können.

Weitere Informationen können Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.

FAQ

Wo finde ich bei MISUMI die Lieferzeiten und Preise?

Lieferzeiten und Preise für Ihr Kaufteil können Sie nach erfolgter Konfiguration mit einem Klick auf den Button „Bitte prüfen Sie die Preise und Rabatte“ erfahren. Dies ist auch ohne Login möglich.

Lieferzeiten und Preise MISUMI

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angezeigten Preisen um eine allgemeine Preisauskunft (ohne Rabatte, ohne Verifikation) handelt. Der angezeigte Preis kann daher vom verbindlichen Preis abweichen.

So fordern Sie im Online Shop – nach erfolgtem Login – ein verbindliches Angebot an: Klicken Sie hierzu auf den Button „Angebot/Bestellung“ in der oberen Navigationsleiste. Hier können Sie unter „Angebot“ einen verbindlichen Preis genannt bekommen.

Lieferzeiten und Preise MISUMI

Überdies können Sie verbindliche Informationen zu Lieferzeiten und Preise auch im Warenkorb abrufen. Klicken Sie hierzu auf den Button „Angebot“, rechts neben dem Bestell-Button.

Lieferzeiten und Preise MISUMI

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Wo finde ich die Mengen-Rabattstaffelung?

Für jedes MISUMI-Produkt gibt es eine individuelle Mengen-Rabattstaffelung. Nachdem Sie ein Produkt ausgewählt haben, können Sie auf der Produktdetailseite mit einem Klick auf die Schaltfläche „Bitte prüfen Sie die Preise und Rabatte“ den Preis für die gewünschte Stückzahl ermitteln. Eine Übersicht über die Preise von konfigurierbaren Teilen entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle.

Mengenrabatt

Für einen Überblick über unsere Mengen-Rabattstaffelung starten Sie bitte den Bestellvorgang. Im zweiten Bestellschritt „Lieferbedingungen bestimmen“ können Sie mit einem Klick auf die Spalte „Nr.“ die Mengen-Rabattstaffelung einsehen. Wählen Sie „gemäß unserer Preisliste“ aus, um die gewünschte Stückzahl und damit auch den Preis zu ändern. Oft kann schon eine kleine Änderung der Stückzahl einen Unterschied machen: Ändern Sie die Bestellmenge, um auf der nächst höheren Rabattstufe einen günstigeren Stückpreis zu erzielen.

Mengenrabatt

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Kann ich bei MISUMI ohne Registrierung bestellen?

Nein. Um eine Bestellung im MISUMI Online Shop abschließen zu können, wird eine Registrierung vorausgesetzt. Die Anlage dieses Accounts ist kostenfrei und ermöglicht Ihnen, …

… Anfrage- und Bestellstatus direkt zu verfolgen.

… Einsicht in Angebots- und Bestellhistorien zu nehmen.

… Echtzeitüberprüfung, um Fehleingaben zu vermeiden.

… Preise und Lieferzeiten für die gewünschten Produkte einzusehen.

… bereits konfigurierter Produkte zu speichern und später abzurufen.

Am besten melden Sie sich jetzt gleich hier an. Wenn Sie die breite Produktpalette von MISUMI erkunden möchten, ohne sich anzumelden, steht Ihnen unsere Produktsuche und -konfiguration kostenlos zur Verfügung.

FAQ

Welche Versandmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Die von Ihnen bestellten Produkte versenden wir mit DPD & TNT. Hierzu werden alle Teile in unserem modernen Warehouse (MISUMI Europa GmbH – Logistics, Josef-Eicher-Straße 13-15, 60437 Frankfurt am Main) konfektioniert und versendet.

Lagerteile versenden wir – sofern Ihre Bestellung montags bis donnerstags jeweils vor 16 Uhr bzw. freitags vor 15 Uhr eingeht – noch am selben Tag.

Wünschen Sie einen hiervon abweichenden Lieferservice, informieren Sie uns bitte rechtzeitig: verkauf@misumi-europe.com. Voraussetzung ist die Angabe eines Kundenkontos.

FAQ

Was muss ich bei Bestellungen von großen Stückzahlen beachten?

Besonders große Bestellmengen sind für unsere Produktions- und Zulieferkette in der Regel keine Herausforderung. Um Ihnen ein verbindliches Versanddatum – auch beim Überschreiten der Standardmenge – nennen zu können, müssen wir bei unseren eigenen Produktionsstandorten und Herstellern gesonderte Anfragen erstellen.

Damit dieser Prozess automatisch ausgeführt wird, setzen Sie bitte ein Häkchen in Ihrer Bestellung bei (1) „Der MISUMI Kundenservice soll diesen Eintrag überprüfen und eine Lösung für uns finden". Sie werden innerhalb eines Tages über das ermittelte Versanddatum informiert. Optional ist es mittels der Kalenderfunktion (2) möglich, einen Wunschtermin für den Versand zu setzen.

Anschließend können Sie Ihren Bestellvorgang fortsetzen und erhalten nach Abschluss eine vorläufige Auftrags-/Angebotsbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält alle für Sie wichtigen Angaben zur Bestellung. Zeitgleich prüfen wir die angefragte Großmenge. Nach Abschluss dieser Prüfung erhalten Sie von unserem Customer Service eine E-Mail. Bitte überprüfen Sie die Daten.

Das im Angebot enthaltene Versanddatum verfügt nur über eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die Sie ebenfalls der E-Mail entnehmen können. Anschließend können Sie entweder per Link oder im Kundenbereich unseres Online Shops die Bestellung für Ihre angefragte Großmenge abschließen.

Falls Sie weitere Fragen zum MISUMI Online Shop haben, melden Sie sich bitte unter +49 (0) 69 668173-300 oder per E-Mail an mail.wos@misumi-europe.com. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Große Mengen Bestellen bei MISUMI

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Welche Lieferzeiten gelten für Lagerprodukte?

Wenn Sie ein Lagerprodukt montags bis donnerstags bis 16 Uhr oder freitags bis 15 Uhr bestellen, verlässt die Ware unser Logistikzentrum in Frankfurt am Main noch am selben Tag. In Deutschland beträgt die Lieferzeit in der Regel einen Tag.

Dies gilt natürlich nur für Lagerteile. Konfigurierbare Teile, die auf Ihren individuellen Bedarf hin hergestellt werden, benötigen entsprechend länger.

Auf der Produktdetailseite können Sie sich mittels Klick auf den Reiter „Teilenummer“ in der Spalte „Lieferzeit“ die Versanddauer für die jeweilige Teilenummer entnehmen.

Tipp: Wenn Sie im MISUMI Online Shop ausschließlich Lagerteile angezeigt bekommen möchten, setzen Sie bitte – nach erfolgter Eingabe des Suchbegriffs – einen Haken bei der Option „Nur Lagerteile anzeigen“ am linken Seitenrand. Daraufhin werden ausschließlich die Produkte angezeigt, die wir in unserem Lager vorhalten und die am Tag der Bestellung noch versendet werden.

Weitere Informationen können Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.

Lieferzeiten finden MISUMI

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Weshalb wird meine Teilenummer nicht erkannt?

Bitte überprüfen Sie, ob es sich um eine MISUMI Teilenummer handelt. Ist dies nicht der Fall, empfehlen wir Ihnen die Stichwortsuche, z.B. nach der Artikelbezeichnung.

Sollte es sich um eine MISUMI Teilenummer handeln, schließen Sie bitte folgende Fehlerquellen aus:

-           Buchstaben- und Zahlendreher

-           uneindeutige Parameter

-           fehlende Buchstaben oder Zahlen

MISUMI Teilenummern sind wie folgt aufgebaut: Der erste Parameter besteht meistens aus Buchstaben (alphanumerisch) und beschreibt die Eigenschaften des Materials wie z.B. die Beschichtung und den Härtegrad:

FWHJ-D16.5-H23-V14.5-T1-L2.5

Die nächsten Parameter beschreiben das Teil in seinen Abmessungen, z.B. Länge, Breite und Durchmesser:

FWHJ-D16.5-H23-V14.5-T1-L2.5

Der letzte Zusatz-Parameter besteht meistens aus den Buchstaben LKC und beschreibt z.B. die Toleranz oder die Zusatzbohrung eines Produktes:

FWHJ-D16.5-H23-V14.5-T1-L2.5

 

FAQ

Welche Zahlungsarten gibt es?

Bei MISUMI können Sie zwischen den Zahlungsarten Rechnung, Vorauskasse und Paypal wählen.

Sie können die Zahlungsart im Rahmen Ihrer Bestellung jederzeit ändern. Einzig beim Wechsel von der Zahlungsart Vorauskasse zu Rechnung ist es notwendig, unseren Kundenservice zu kontaktieren: sales@misumi-europe.com.

Für die Zahlungsart Rechnung verwenden Sie bitte die in der Fußzeile Ihrer Rechnung angegebene Bankverbindung:

MISUMI Europa GmbH
Commerzbank AG Frankfurt
IBAN: DE06 5004 0000 0382 2913 00
BIC: COBADEFFXXX

Übrigens: Es gilt ein kundenfreundliches Zahlungsziel von 30 Tagen. Weitere Informationen können Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.

FAQ

Werde ich über den Versandstatus meiner Bestellung informiert?

Ja, sobald eine Sendung erfolgt, erhalten Sie eine Statusmeldung samt Trackingnummer. Um den Lieferstatus einsehen zu können, loggen Sie sich bitte mit Ihrem MISUMI Kundenkonto ein. Dies gilt auch für Bestellungen, die nicht direkt im Online Shop erfolgt sind.

Klicken Sie im Kundenbereich auf die „Bestellhistorie“ und wählen Sie den passenden Zeitraum aus. Falls Sie die Bestellnummer zur Hand haben, können Sie mit dieser direkt zur Bestellung gelangen.

Nachdem Sie die Bestellung ausgewählt haben, gelangen Sie mit einem Klick auf „Sendungsverfolgung“ zum Tracking-Code. Bitte tracken Sie die angezeigten Sendungsnummern für den Versand nach Deutschland, über die GLS Sendungsverfolgung und für den Versand in EU-Länder, über das TNT/FedEx Tracking.

FAQ

Wo finde ich die Zolltarifnummer für mein bestelltes Produkt?

Sie erhalten die Zolltarifnummer mit der Auftragsbestätigung. Hierin ist jeder einzelne Posten mit einer Zolltarifnummer versehen.

Die Zolltarifnummer dient dazu, die Import- und Exportvorschriften für die betreffende Ware ermitteln zu können. Gleichzeitig ist die korrekte Bestimmung der Zolltarifnummer auch bei Intrastat-Meldungen, zur Bestimmung des Verbrauchsteuersatzes oder auch im Rahmen des Warenursprungs- und Präferenzrechts notwendig.

FAQ

Ist Expressversand verfügbar?

MISUMI liefert Ihnen Ihr gewünschtes Produkt so schnell wie möglich.

Wenn Sie Ihr Produkt schneller benötigen, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten.

 

Express-Versand

Expressversand innerhalb Deutschlands

Für Deutschland werden die Sendungen innerhalb eines Werktabes ausgeliefert.

Expressversand innerhalb Europas

Wir bieten Expressversand auch innerhalb Europas an. Lieferzeiten und Preise variieren von Land zu Land. In den meisten Fällen wird die Sendung binnen 1 bis 2 Werktagen innerhalb Europas zugestellt. Sie können die Expressversandoption an der Kasse in unserem Webshop auswählen. Alternativ wenden Sie sich bitte an Ihren MISUMI-Kundendienst unter sales@misumi-europe.com oder rufen Sie uns unter +49 69 668173-0 an, um weitere Informationen zu Preisen und Lieferzeiten zu erhalten.

 

Verkürzte Produktionszeit für Ihr Produkt

Für einige Produkte bieten wir eine verkürzte Produktionszeit an. Dieser Service gilt für Produkte mit mehr als 3 Versandtagen. (Informationen zu den Versandtagen finden Sie in der Preis-/Versandübersicht, siehe das Beispiel unten). Wenn Sie ein Produkt dringend benötigen, können Sie die verkürzte Produktionszeit anfordern, indem Sie uns eine E-Mail an sales@misumi-europe.com schicken oder uns unter +49 69 668173-0 anrufen.

FAQ

Welche Versandkosten fallen an?

Die unten angegebenen Liefertage dienen nur als Anhaltspunkt. Je nach Ihrem Standort addieren Sie bitte die in der Tabelle genannten Tage zu der auf der Produktseite im Online-Shop angegebenen Lieferzeit.

Die Zeiten gelten für Wirtschaftszentren in Europa (ca. 98% der Fälle). Falls Sie eine genaue Lieferzeit für Ihre Lieferadresse benötigen oder einen Expressdienst wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (sales@misumi-europe.com).

Land Standardversand Expressversand COVID-19 Aufpreis Brexit Aufpreis
Lieferzeit Frachtkosten Lieferzeit Frachtkosten Siehe Info unter der Tabelle Siehe Info unter der Tabelle
Albanien Albanien +5* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
Andorra Andorra ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Österreich Österreich +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Belgien Belgien +1 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Bosnien und Herzegowina Bosnien und Herzegowina ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Bulgarien Bulgarien +4* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Kanarische Inseln Kanarische Inseln +4 15 € + 2 20 € +11.50 € 0 €
Kroatien Kroatien +3 50 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Zypern Zypern +5* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Tschechische Republik Tschechische Republik +2 7.50 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Dänemark Dänemark +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Ägypten Ägypten +5 100 € + 3 ** +11.50 € 0 €
Estland Estland +3* 30 € +1* 50 € +11.50 € 0 €
Finnland Finnland +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Frankreich Frankreich +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Georgien Georgien ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Deutschland Deutschland +1 5 € + 1 n/a +11.50 € 0 €
Griechenland Griechenland +3* 30 € + 1 50 € +11.50 € 0 €
Ungarn Ungarn +2 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Island Island +3* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Irland Irland +2 15 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Italien Italien +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Lettland Lettland +3* 30 € +2* 50 € +11.50 € 0 €
Liechtenstein Liechtenstein ** 10 € ** 20 € +11.50 € 0 €
Litauen Litauen +4 30 € + 2 50 € +11.50 € 0 €
Luxemburg Luxemburg +1 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Mazedonien Mazedonien ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Malta Malta +4 50 € +1 90 € +11.50 € 0 €
Monaco Monaco +1* 25 € +1* 30 € +11.50 € 0 €
Montenegro Montenegro +4* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Marokko Marokko +4* 75 € +2* ** +11.50 € 0 €
Niederlande Niederlande +1* 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Nigeria Nigeria ** 100 € ** ** +11.50 € 0 €
Norwegen Norwegen +2* 15 € +1* 30 € +11.50 € 0 €
Polen Polen +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Portugal Portugal +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Rumänien Rumänien +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Russland Russland +6* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
San Marino San Marino +3 30 € + 1 50 € +11.50 € 0 €
Serbien Serbien +5* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
Slowakische Republik Slowakische Republik +4 7.50 € +2* 20 € +11.50 € 0 €
Slowenien Slowenien +3 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Südafrika Südafrika +5* 100 € +2* ** +11.50 € 0 €
Spanien Spanien +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Schweden Schweden +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Schweiz Schweiz +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Tunesien Tunesien +4 75 € + 2 ** +11.50 € 0 €
Türkei Türkei +4* 30 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Ukraine Ukraine ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Vereinigtes Königreich Vereinigtes Königreich +3* 10 € +2* 20 € +11.50 € +5 €

Länder mit * = Lieferzeit in Wirtschaftsregionen. Abgelegene Gebiete können länger dauern.
** = Für Länder, die keine Lieferzeiten/Preise angegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst
(sales@misumi-europe.com).

COVID-19 INFO:
Die aktuelle COVID-19-Situation wirkt sich stark auf die Importkosten unserer Produkte aus. Seit Mitte März 2020 haben die beispiellosen Veränderungen in der Frachtabwicklung zu 200-500% höheren Frachtkosten für unsere Waren von unseren Produktionsstätten in Asien nach Europa geführt.

Um gerade in diesen schwierigen Zeiten weiterhin zuverlässige Lieferketten zu gewährleisten, bleibt uns keine andere Möglichkeit, als die Frachtkosten zu erhöhen. Sie wird für Bestellungen ab dem 1. Mai 2020 in Kraft treten. Jede Lieferung wird bis auf weiteres mit 11,50 Euro zusätzlich zu den Ihnen üblicherweise in Rechnung gestellten Frachtkosten belastet.

BREXIT INFO:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Spediteure nach dem Brexit die Kosten für den Versand von Waren in das Vereinigte Königreich erhöht haben. Daher müssen wir unsere Frachtkosten für Standard- und Expresslieferungen anpassen. Ab dem 15. Februar 2021 wird ein Aufschlag von 16,50 Euro pro Sendung nach Großbritannien in Rechnung gestellt.

Alle Bestellungen, die bis zum 12. Februar 2021 um 00:00 Uhr GMT eingehen, werden weiterhin mit einem Zuschlag von 11,50 EUR berechnet. Ab dem 15. Februar 2021 wird der Zuschlag auf 16,50 EUR erhöht. 

INFO:
Aufgrund der Zollabfertigung kann die Lieferung ins Ausland länger dauern. Je nach Produktgröße, Gewicht und Abmessungen können abweichend von unseren Standard-Lieferbedingungen (siehe AGB) andere Versandarten zum Einsatz kommen. Speditionslieferungen erfordern aufgrund der freien Abladerampe einen vom Kunden bereitgestellten Gabelstapler oder Hubwagen. Je nach Standort addieren Sie bitte die in der Tabelle genannten Tage zu der auf der Produktseite im Online-Shop genannten Lieferzeit.