Stornierung & Rücksendung

Stornierungen

Allgemeine Stornierungsübersicht

Stornierungen sind grundsätzlich innerhalb von 2 Stunden nach Versand der Auftragsbestätigung (AB) sowie während der folgenden Zeiten kostenlos möglich: (Montag–Donnerstag: 8:00–16:00 Uhr MEZ und Freitag: 8:00–15:00 Uhr MEZ).

Um eine Bestellung zu stornieren, nutzen Sie bitte unser MyMISUMI Kundenportal.  

Wenn eine Stornierungsanfrage mehr als 2 Stunden nach Versand der Auftragsbestätigung (AB) gestellt wird, muss sie über das MyMISUMI Help Center an den Kundenservice gesendet werden und wird von Fall zu Fall geprüft.  
Bitte beachten Sie, dass die Annahme dieser Stornierungen nicht garantiert werden kann.

Ausnahme für Lagerwaren

Lagerartikel können in unserem MyMISUMI Kundenportal bis zu einem Tag vor dem geplanten Versandtermin bis 22:00 Uhr MEZ storniert werden, sofern der Versand aus dem MISUMI-Lager in Frankfurt erfolgt und die Ware nicht bereits für Ihre Bestellung nachbestellt wurde.

Hintergrund


Um für unsere Kunden zeitnahe Lieferungen zu ermöglichen, wird die Produktion unserer Produkte dynamisch bei Bestellung geplant. Oft beginnt die Produktion bereits wenige Stunden nach Bestellung. Auch wenn Sie Ihr Produkt für einen späteren Liefertermin bestellt haben, kann es produktionsbedingt bereits zu einer direkten Fertigung kommen.


Um eine reibungslose und schnelle Abwicklung Ihrer Aufträge sicherzustellen, kann es vorkommen, dass Ihre Pakete bereits vor dem geplanten Versandtermin vorbereitet werden. So verkürzen wir Durchlaufzeiten und gewährleisten eine effiziente Logistik für Ihren nachhaltigen Erfolg.


Durch diese situationsbedingte, dynamische Planung können wir den schnellen Versand Ihrer Bestellung ermöglichen.

Ausnahmeregelungen für Sonderbestellungen

Ausgenommen von den oben genannten Allgemeinen Stornierungsbedingungen sind:

  • Big Orders / Großbestellungen: Bestellungen, deren Menge die im Katalog bzw. Online Katalog angegebenen maximalen Stückzahlen überschreitet.
  • Lagerartikel Überschreitungen: Bestellungen, bei denen die gewünschte Menge die maximale Lagermenge des jeweiligen Artikels bei MISUMI in Frankfurt übersteigt.
  • VONA Artikel: Artikel, von Drittherstellern, z. B. Mahler, norelem etc.
  • meviy Artikel: Artikel, die über unseren meviy Konfigurationsservice bestellt wurden.
  • Expressbestellungen: Bestellungen die mit der "Express Versand" Option bestellt wurden.

Für diese Bestellungen ist eine Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen.

Rücksendungen

Rücksendung von ausgelieferten Produkten

Die Rücksendung von bestellten Produkten ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Ausnahme für Lagerwaren

Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Rücksprache mit dem Kundenservice von MISUMI und dessen ausdrücklicher Zustimmung möglich und nur sofern der Versand der Ware ab Lager von MISUMI in Frankfurt erfolgte und die Ware nicht von uns nachbestellt wurde. Für Lagerware, die nach Bestätigung durch unseren Kundenservice zurückgesendet wurde, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Kaufpreises. Der Kunde trägt zudem sämtliche Kosten für die Rücksendung der Produkte.

Hinweis: Alle Rücksendungen, die nicht ausdrücklich in der oben genannten Ausnahme genannt sind, können nicht akzeptiert werden. 
Bei Unklarheiten oder speziellen Fällen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

 

Diese Seite dient zu Referenzzwecken. Bei Unstimmigkeiten oder Widersprüchen zwischen dieser Seite und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.