Stornierung & Rücksendung

Stornierungen

Allgemeine Stornierungsbedingungen

Kostenfreie Stornierungen sind grundsätzlich möglich innerhalb von 2 Stunden nach Versendung der Auftragsbestätigung (AB) und innerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag – Donnerstag: 8-16 Uhr MEZ und Freitag: 8-15 Uhr MEZ).

Nutzen Sie für Stornierungen unser MyMISUMI Help Center oder fragen Sie die Stornierung schriftlich per E-Mail an. Stornierungsanfragen, die uns später als 2 Stunden nach der Versendung der Auftragsbestätigung (AB) erreichen, müssen individuell geprüft werden. Es gibt keine Garantie, dass die Stornierung akzeptiert wird.

Ausnahme für Lagerwaren

Lagerware kann bis zu zwei Tage vor dem geplanten Versandtermin, innerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag – Donnerstag: 8-16  Uhr MEZ und Freitag: 8-15 Uhr MEZ), schriftlich storniert werden, sofern der Versand ab Lager von MISUMI in Frankfurt erfolgt und die Ware nicht von uns nachbestellt wurde.

Hintergrund


Um für unsere Kunden zeitnahe Lieferungen zu ermöglichen, wird die Produktion unserer Produkte dynamisch bei Bestellung geplant. Oft beginnt die Produktion bereits wenige Stunden nach Bestellung. Auch wenn Sie Ihr Produkt für einen späteren Liefertermin bestellt haben, kann es produktionsbedingt bereits zu einer direkten Fertigung kommen.


Um eine reibungslose und schnelle Abwicklung Ihrer Aufträge sicherzustellen, kann es vorkommen, dass Ihre Pakete bereits vor dem geplanten Versandtermin vorbereitet werden. So verkürzen wir Durchlaufzeiten und gewährleisten eine effiziente Logistik für Ihren nachhaltigen Erfolg.


Durch diese situationsbedingte, dynamische Planung können wir den schnellen Versand Ihrer Bestellung ermöglichen.

Ausnahmeregelungen für Sonderbestellungen

Ausgenommen von den oben genannten Allgemeinen Stornierungsbedingungen sind:

  • Big Orders / Großbestellungen: Bestellungen, deren Menge die im Katalog bzw. Online Katalog angegebenen maximalen Stückzahlen überschreitet.
  • Lagerartikel Überschreitungen: Bestellungen, bei denen die gewünschte Menge die maximale Lagermenge des jeweiligen Artikels bei MISUMI in Frankfurt übersteigt.
  • VONA Artikel: Artikel, von Drittherstellern, z. B. Mahler, norelem etc.
  • meviy Artikel: Artikel, die über unseren meviy Konfigurationsservice bestellt wurden.
  • Expressbestellungen: Bestellungen die mit der "Express Versand" Option bestellt wurden.

Für diese Bestellungen ist eine Stornierung grundsätzlich ausgeschlossen.

Rücksendungen

Rücksendung von ausgelieferten Produkten

Die Rücksendung von bestellten Produkten ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Ausnahme für Lagerwaren

Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Rücksprache mit dem Kundenservice von MISUMI und dessen ausdrücklicher Zustimmung möglich und nur sofern der Versand der Ware ab Lager von MISUMI in Frankfurt erfolgte und die Ware nicht von uns nachbestellt wurde. Für Lagerware, die nach Bestätigung durch unseren Kundenservice zurückgesendet wurde, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Kaufpreises. Der Kunde trägt zudem sämtliche Kosten für die Rücksendung der Produkte.

Hinweis: Alle Rücksendungen, die nicht ausdrücklich in der oben genannten Ausnahme genannt sind, können nicht akzeptiert werden. 
Bei Unklarheiten oder speziellen Fällen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.