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FAQ
Wo gebe ich eine Reklamation auf?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite unter 'Services' auf 'Reklamationen & Rücksendungen'
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamationen' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Hier finden Sie verschiedene Kategorien (Falsche Ware, falsche Menge, Fehlende Ware, Sendung nicht erhalten, Rechnungsbezogen, Qualitätsbezogen). Sie markieren die Fehlerhafte Position und senden uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Bei qualitätsbezogenen Reklamationen bitte zusätzlich ein Foto mit detaillierter Beschreibung mit senden.
Wie kann ich bei einer Falschlieferung von MISUMI Ware zurücksenden?
Sollte Ihnen ein falsches Produkt geliefert worden sein, melden Sie dies über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite unter 'Services' auf 'Reklamationen & Rücksendungen'
- Wählen Sie die Kategorie 'Rücksendung von Waren' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Ihre Anfrage wird geprüft, falsch gelieferte Produkte werden so schnell wie möglich ersetzt und die falsche Lieferung wird abgeholt. Geben Sie bitte folgende Informationen an: die Anzahl der falsch gelieferten Pakete, deren Gewicht und Größe, die Abholadresse, einen Kontaktnamen und die Telefonnummer des Kontakts Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Customer Service Team Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ein Mangel am Produkt reklamiert werden?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite unter 'Services' auf 'Reklamationen & Rücksendungen'
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamationen' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Senden Sie uns Fotos und eine detaillierte Beschreibung, damit unsere Techniker den Defekt oder die Störung identifizieren können. Ihre Anfrage wird geprüft und Sie erhalten je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Gutschrift. MISUMI wird auch die Abholung der beanstandeten Produkte organisieren. Um eine Abholung der Pakete zu vereinbaren, geben Sie bitte die Anzahl der Pakete, ihr Gewicht und ihre Größe, die Adresse für die Abholung sowie einen Kontaktnamen und eine Telefonnummer an. Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ich eine Bestellung bei MISUMI stornieren?
Bitte stornieren Sie Ihre Bestellung über unser MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Wählen Sie eine Bestellung aus der Bestellübersicht aus
- Klicken Sie in der Detailansicht der Bestellung auf 'Bearbeiten / Stornieren'
- Wählen Sie alle oder einzelne Items aus, die Sie stornieren wollen.
- Klicken Sie auf 'Stornieren' und bestätigen Sie dies.
Eine Video-Anleitung finden Sie unten.
Sofern die Option zur Stornierung verfügbar ist, kann diese direkt online vorgenommen werden, ohne dass der MISUMI Customer Service kontaktieren werden muss. Ist eine Position ausgegraut, kann sie nicht storniert werden.
Aktuell können Sie online nur die Bestellungen stornieren, die Sie selbst aufgegeben haben.
Eine Übersicht unserer Stornierungsbedingungen finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass Meviy-Produkte standardmäßig nicht storniert werden können.
Cut-Off Times
| Modifikation / Item | Stock Item | MTO Item (Made-to-order) |
|---|---|---|
| Stornierung (gebührenfrei) | bis 22 Uhr am Tag vor Versanddatum | innerhalb von 2 Stunden nach Bestellplatzierung |
Nimmt MISUMI falsch bestellte Ware zurück?
Möchten Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. Fehlbestellung ihrerseits) zurücksenden, schreiben Sie uns über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite unter 'Services' auf 'Reklamationen & Rücksendungen'
- Wählen Sie die Kategorie 'Rücksendung von Waren' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Wir prüfen, ob eine Rücksendung auf Kulanz möglich ist. Dies sind Einzelfall-Entscheidungen, abhängig davon, ob die Teile in Deutschland gelagert waren, oder extra für Ihren Auftrag gefertigt und versandt wurden. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Customer Service ist nicht möglich. Wenn wir die Teile zurücknehmen können, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel 20 %) an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wie sie bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln vorgehen, sehen sie im FAQ.
Kann ich ohne Registrierung bzw. als Privatperson bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen?
Nein, eine Registrierung als Corporate User ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können. Da MISUMI ein reines B2B-Unternehmen (Business to Business) ist, ist es nicht möglich, sich als Privatkunde zu registrieren. Falls Sie als CAD User registriert und eingeloggt sind, können Sie ihren Account zu einem Corporate Account upzugraden.
Wo erhalte ich die Zolltarifnummer und Angaben über das Ursprungsland eines gekauften Artikels?
Auf Ihrer Auftragsbestätigung finden Sie die Zolltarifnummer und Angaben zum Ursprungsland. Die Auftragsbestätigung finden Sie im MyMISUMI Kundenportal.
Welche Versandkosten fallen bei MISUMI an?
Die Frachtkosten und voraussichtliche Versandzeiten des Standard- und Expressversands finden Sie in der Tabelle unten.
| Land | Standardversand | Expressversand | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Lieferzeit nach Versand (Tage) | Frachtkosten | Lieferzeit nach Versand (Tage) | Frachtkosten | ||
| Albanien |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Österreich |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgien |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnien und Herzegowina |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgarien |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Kroatien |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Zypern |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| Tschechische Republik |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Dänemark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Ägypten |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estland |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finnland |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Frankreich |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Georgien |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Deutschland |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Griechenland |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Ungarn |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Island |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Irland |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italien |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Lettland |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Litauen |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Luxemburg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Montenegro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Marokko |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Niederlande |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| Nordmazedonien |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Norwegen |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Polen |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Rumänien |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbien |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Slowakische Republik |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slowenien |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Südafrika |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Spanien |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Schweden |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Schweiz |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunesien |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Türkei |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| Vereinigtes Königreich |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Länder mit * = Lieferzeit in Wirtschaftsregionen. Abgelegene Gebiete können länger dauern.
** = Für Länder, die keine Lieferzeiten/Preise angegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst
(sales@misumi-europe.com).
INFO:
Aufgrund der Zollabfertigung kann die Lieferung ins Ausland länger dauern. Je nach Produktgröße, Gewicht und Abmessungen können abweichend von unseren Standard-Lieferbedingungen (siehe AGB) andere Versandarten zum Einsatz kommen. Speditionslieferungen erfordern aufgrund der freien Abladerampe einen vom Kunden bereitgestellten Gabelstapler oder Hubwagen. Je nach Standort addieren Sie bitte die in der Tabelle genannten Tage zu der auf der Produktseite im Online-Shop genannten Lieferzeit.
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