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FAQ
Wie kann ein Mangel am Produkt reklamiert werden?
Senden Sie uns Ihre Reklamation über das MyMISUMI Kundenportal:
- ->Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- ->Gehen Sie auf Help Center
- -> Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
- -> Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- ->Füllen Sie das Formular aus.
Senden Sie uns Fotos und eine detaillierte Beschreibung, damit unsere Techniker den Defekt oder die Störung identifizieren können. Ihre Anfrage wird geprüft und Sie erhalten je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Gutschrift. MISUMI wird auch die Abholung der beanstandeten Produkte organisieren. Um eine Abholung der Pakete zu vereinbaren, geben Sie bitte die Anzahl der Pakete, ihr Gewicht und ihre Größe, die Adresse für die Abholung sowie einen Kontaktnamen und eine Telefonnummer an. Wir kümmern uns um die weiteren Schritte und melden uns bei Ihnen mit weiteren Informationen zu Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Waren erst dann an uns zurück, wenn unser Kundendienstteam Ihre Anfrage bestätigt hat.
Wie kann ich eine Bestellung bei MISUMI stornieren?
Bitte fragen Sie die Stornierung über unser MyMISUMI Kundenportal an:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorie 'Stornierung' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Wir akzeptieren eine kostenfreie Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung. Eine Übersicht unserer Stornierungsbedingungen finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass Meviy-Produkte standardmäßig nicht storniert werden können.
Nimmt MISUMI falsch bestellte Ware zurück?
Möchten Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. Fehlbestellung ihrerseits) zurücksenden, schreiben Sie uns über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorie 'Reklamation anmelden' aus
- Wählen Sie im Drop-Down-Menü die betreffende Bestellung aus
- Füllen Sie das Formular aus.
Wir prüfen, ob eine Rücksendung auf Kulanz möglich ist. Dies sind Einzelfall-Entscheidungen, abhängig davon, ob die Teile in Deutschland gelagert waren, oder extra für Ihren Auftrag gefertigt und versandt wurden. Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Customer Service ist nicht möglich. Wenn wir die Teile zurücknehmen können, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel 20 %) an. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wie sie bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln vorgehen, sehen sie im FAQ.
Kann ich ohne Registrierung bzw. als Privatperson bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen?
Nein, eine Registrierung als Corporate User ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können. Da MISUMI ein reines B2B-Unternehmen (Business to Business) ist, ist es nicht möglich, sich als Privatkunde zu registrieren. Falls Sie als CAD User registriert und eingeloggt sind, können Sie ihren Account zu einem Corporate Account upzugraden.
Wo erhalte ich die Zolltarifnummer und Angaben über das Ursprungsland eines gekauften Artikels?
Auf Ihrer Auftragsbestätigung finden Sie die Zolltarifnummer und Angaben zum Ursprungsland. Die Auftragsbestätigung finden Sie im MyMISUMI Kundenportal.
Welche Versandkosten fallen bei MISUMI an?
Die Frachtkosten und voraussichtliche Versandzeiten des Standard- und Expressversands finden Sie in der Tabelle unten.
| Land | Standardversand | Expressversand | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Lieferzeit nach Versand (Tage) | Frachtkosten | Lieferzeit nach Versand (Tage) | Frachtkosten | ||
| Albanien |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorra |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Österreich |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgien |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnien und Herzegowina |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgarien |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Kroatien |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Zypern |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| Tschechische Republik |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Dänemark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Ägypten |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estland |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finnland |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Frankreich |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Georgien |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Deutschland |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Griechenland |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Ungarn |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Island |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Irland |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italien |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Lettland |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Litauen |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Luxemburg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Malta |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Montenegro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Marokko |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Niederlande |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| Nordmazedonien |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Norwegen |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Polen |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Rumänien |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| San Marino |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbien |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Slowakische Republik |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slowenien |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Südafrika |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Spanien |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Schweden |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Schweiz |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunesien |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Türkei |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| Vereinigtes Königreich |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Länder mit * = Lieferzeit in Wirtschaftsregionen. Abgelegene Gebiete können länger dauern.
** = Für Länder, die keine Lieferzeiten/Preise angegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst
(sales@misumi-europe.com).
INFO:
Aufgrund der Zollabfertigung kann die Lieferung ins Ausland länger dauern. Je nach Produktgröße, Gewicht und Abmessungen können abweichend von unseren Standard-Lieferbedingungen (siehe AGB) andere Versandarten zum Einsatz kommen. Speditionslieferungen erfordern aufgrund der freien Abladerampe einen vom Kunden bereitgestellten Gabelstapler oder Hubwagen. Je nach Standort addieren Sie bitte die in der Tabelle genannten Tage zu der auf der Produktseite im Online-Shop genannten Lieferzeit.
Wie kann ich ein Angebot in eine Bestellung umwandeln?
So können Sie Ihr Angebot in eine Bestellung umwandeln:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie in Ihre Angebotsübersicht
- Wählen Sie das entsprechende Angebot aus
- Klicken Sie auf den Button in Bestellung umwandeln
Nun können Sie die Bestellung fertigstellen.
Gibt es bei MISUMI Rabatte?
Bei MISUMI erhalten Sie je nach Bestellmenge einen Mengenrabatt auf Ihren Artikel. Die Rabatte der einzelnen Produkte sehen Sie auf der jeweiligen Produktseite der Artikel im Onlineshop.
Bitte beachten Sie, dass MISUMI keine Wiederverkaufsrabatte anbietet.
Werden die Preise in Netto oder Brutto angegeben?
Die Preise im MISUMI-Onlineshop werden als Netto-Preise, ohne die gesetzl. Mehrwertsteuer, angegeben. Fallen für Ihre Bestellung die 19 % Mehrwertsteuer an, so sind diese auf der Auftragsbestätigung, bzw. im letzten Schritt der Onlinebestellung ausgewiesen.
Wenn Sie aus dem EU-Ausland bestellen und uns bei der Registrierung bzw. vor dem Bestellen eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen, ist die Bestellung für Sie entsprechend steuerfrei. Wenn die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zum Zeitpunkt der Bestellung nicht mehr gültig ist, wird die Rechnung mit 19 % Mehrwertsteuer ausgestellt. Um Probleme zu vermeiden, informieren Sie uns bitte rechtzeitig über Änderungen der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über unser Help Center.
Kann Ich meine Lieferzeit verkürzen?
Innerhalb der Standardlieferzeit eines Artikels (zwischen 3 und 9 Arbeitstagen bis Versand) gibt es keine Möglichkeit einer Lieferzeitverkürzung.
Sollten Sie einen späteren Liefertermin als die Standardlieferzeit, die auf der Produktseite angezeigt wird, sehen, gehen Sie wie folgt vor:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorien 'Bestellung' und 'Ändern/Modifizieren' aus
- Im Drop-Down-Menü bitte den Punkt 'Liefertermin' auswählen
- Geben Sie uns detaillierte Information, für welche Position und Bestellung Sie eine Lieferzeitverkürzung anfragen
Wir fragen individuell eine Lieferverkürzung beim Hersteller an. Die Antwort des Zulieferers dauert in der Regel bis zum nächsten Werktag. Wir informieren Sie schnellstmöglich.