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FAQ
Bestellung bei MISUMI
Um bei MISUMI bestellen zu können, ist es notwendig als Corporate User registriert zu sein. Sind Sie ein registrierter Kunde gehen loggen Sie sich in Ihren Account ein und geben Ihre Bestellung auf. Genauere Infos zu dem Bestellprozess finden Sie im FAQ. Nachdem Sie die Bestellung platziert haben, können Sie ihre Auftragsbestätigung direkt downloaden. Sollten wir noch Informationen oder Rückmeldung von Ihnen benötigen kommen wir auf Sie zu. Auf der Auftragsbestätigung erhalten Sie auch den Versandtermin. Am Versandtag bekommen Sie Infos zur Tracking-Nummer. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Help Center in Ihrem MyMISUMI-Profil.
Lieferung bei MISUMI
Lagerartikel, die Mo-Do bis 16 Uhr bzw. Fr bis 15 Uhr bestellt werden, werden i.d.R. noch am gleichen Tag verschickt. Alle weiteren Artikel haben eine Lieferzeit von i.d.R. 3-9 Tagen. Die genaue Lieferzeit für Ihre Bestellung entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung. Die Frachtkosten werden Ihnen bei Onlinebestellungen direkt im Bestellprozess auf unserer Website angezeigt. Alternativ finden Sie diese in Ihrer Auftragsbestätigung separat aufgeführt. Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand standardmäßig mit GLS. Für Lieferungen ins europäische Ausland verwendet MISUMI i.d.R. den Versanddienstleister TNT. Falls Ihre Firma einen Carrier Account von TNT, FEDEX, UPS oder DHL besitzt, kann dieser in Ihren MISUMI Account implementiert werden.
Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren FAQ.
Wünschen Sie eine Lieferung via Expressversand, finden Sie im FAQ die Informationen, wie dies zu beantragen ist.
Bezahlung bei MISUMI
Bei einer Bestellung bei MISUMI stehen Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Rechnung (per Banküberweisung) und Vorauskasse (per Banküberweisung, Kreditkarte (Visa & Mastercard) oder PayPal).
Nachdem die Bestellung von unserem Logistikzentrum in Deutschland versandt wurde, wird die Rechnung erstellt. Diese wird Ihnen seit 2024 ausschließlich auf elektronischem Weg zugeschickt. Sie finden die Rechnung zusätzlich in Ihrem MyMISUMI Kundenportal und können diese als PDF herunterladen. Die Email-Adresse für die elektronischen Rechnungsstellung, können Sie in Ihrem MyMISUMI-Profil festlegen. In Ausnahmefällen sendet Misumi eine Pro-Forma-Rechnung. Falls Sie eine Pro-Forma-Rechnung erhalten haben, muss diese vor der Bearbeitung der Bestellung bezahlt werden. Wir informieren Sie immer so schnell wie möglich nach der Bestellung über eine eventuell erforderliche Vorauszahlung.
Welche Zahlungsarten bietet MISUMI an?
MISUMI bietet die Zahlungsarten Rechnung (30 Tage), sowie Vorauskasse via Banküberweisung, Kreditkarte (Visa & Mastercard) oder PayPal an.
Im Online-Bestellprozess können Sie die Zahlungsarten entsprechend auswählen.
Für Bestellungen, die Sie schriftlich an MISUMI senden, ist i.d.R. Rechnung (30 Tage) die Standardzahlungsweise.
Bildungseinrichtungen (Schulen, Hochschulen, etc.) sowie Vereine, werden ausschließlich auf Vorauskasse freigeschaltet und erhalten für Ihre Bestellungen eine Proformarechnung.
Erst wenn diese beglichen und der Zahlungseingang verbucht ist, wird die Bestellung bearbeitet.
MISUMI bietet standardmäßig kein Skonto bei früherem Zahlungseingang an.
Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?
Die Rechnungskopie zu ihrer Bestellung finden Sie im MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie in die Bestellübersicht
- Klicken Sie auf die relevante Bestellung
- Hier können Sie die Rechnungskopie als PDF herunterladen
Alternativ können Sie die Rechnungskopie auch über das Dokumentenportal in der Menüleiste auf der links im MyMISUMI Kundenportal abrufen und herunterladen.
Bitte beachten Sie, dass Rechnungen frühstens einen Werktag nach dem Versand der zum Download bereitgestellt werden können.
Wie lautet die Bankverbindung von MISUMI?
Die Bankverbindung der MISUMI Europa GmbH lautet: MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Frankfurt IBAN: DE06 5004 0000 0382 2913 00 BIC: COBADEFFXXX. Sie finden diese auch in der Fußzeile Ihrer MISUMI Rechnung oder online in der Lieferantenselbstauskunft.
Unsere Kunden aus dem Vereinigte Königreich sollten folgende Bankverbindung nutzen. Beachten Sie bitte, diese Bankverbindung ist nur für UK Kunden:
MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG, IBAN: GB38 COBA 4062 0130 5675 10, BIC: COBAGB2X, Currency: GBP
Wo finde ich meine Saldenbestätigung?
Die Saldenbestätigung können Sie im MyMISUMI Kundenportal einsehen und herunterladen:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Im Menüband auf der linken Seite finden Sie die Kategorie 'Dokumentenportal'
- Klicken Sie auf 'Saldenbestätigung herunterladen' um das Dokument als PDF herunterzuladen.
Warum erhalte ich eine Proformarechnung?
Der Erhalt einer Proformarechnung kann unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel: Wenn das Kreditlimit überschritten wird, muss in Vorauskasse bezahlt werden. Bildungseinrichtungen (Schulen, Hochschulen, etc.) sowie Vereine erhalten für Ihre Bestellungen immer ausschließlich eine Proformarechnung.
Erst wenn die Proformarechnung beglichen und der Zahlungseingang verbucht ist, wird die Bestellung bearbeitet.
Gibt es ein Kreditlimit für Neukunden bei MISUMI?
Das Kreditlimit für Neukunden für den Kauf auf Rechnung bei MISUMI beträgt nach Bonitätsprüfung 1000 €. Wird dieser Betrag durch eine, oder mehrere Bestellungen überschritten, wird Ihre Bestellung i.d.R. gesperrt und muss in Vorauskasse (mit Proformarechnung) beglichen werden. Dies wird individuell abgestimmt und kommuniziert.
Die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet und bestätigt.
Wie kann ich eine Überweisungsmitteilung an MISUMI senden?
Senden Sie die Überweisungsmitteilung unter Angabe Ihres Kundencodes und der Rechnungsnummer an: avise@misumi-europe.com.