FAQ

Hier finden Sie Antworten auf die meist gestellten Fragen zu Bestellungen, Angeboten, Lieferungen, Zahlungsmöglichkeiten, dem MyMISUMI Kundenportal und vielem mehr.

Warum kann ich meine Bestellung nicht direkt platzieren?

Wenn Sie im Onlineshop Artikel anfragen, die aktuell nicht auf Lager sind, wird Ihre Bestellung systembedingt pausiert, bis der Hersteller die gewünschte Menge und den Liefertermin bestätigt hat.
In solchen Fällen erscheint eine rot markierte Fehlermeldung im Angebotsprozess.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
  • Nutzen Sie die angezeigte Option 'Anfrage an MISUMI'
  • Geben Sie die gewünschte Menge und das bevorzugte Lieferdatum ein und senden Sie die Anfrage ab. Eine Empfangsnummer für Ihre Anfrage wird angezeigt.
 
Die Bearbeitung der Anfrage dauert in der Regel einen Werktag. Sobald Sie via Email eine  Rückmeldung zu Ihrer Anfrage erhalten haben, müssen Sie diese im MyMISUMI Kundenportal bestätigen:
  • Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
  • Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite auf 'Anfrageliste'
  • Dort sehen Sie eine Übersicht der Anfragen und können die jeweils relevante bestätigen.
  • Schließen Sie Ihre Bestellung ab.
 
Im Anschluss erhalten Sie Ihre Bestellbestätigung als PDF via Email zugeschickt und können sie alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Bestellübersicht im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
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Wieso werde ich gebeten eine Compliance Declaration auszufüllen?

MISUMI hat als internationales Unternehmen die Verpflichtung die Exportkontrolle und deren gesetzliche Anforderungen einzuhalten, welche durch EU-Verordnungen, weltweite Sanktionslisten und die deutsche Außenhandelsverordnung geregelt sind. Da Ihr Unternehmen seinen Sitz in einem Drittland hat und/oder in einer kritisch zu betrachtenden Branche tätig ist, können wir Ihre Registrierung erst abschließen, wenn Sie uns unsere Compliance Declaration ausgefüllt und unterschrieben zurückgeschickt haben.
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Wie finde ich heraus, wer der zuständige Administrator für meine Accountfreigabe ist?

Wenn Sie sich mit Angabe einer MISUMI-Kundennummer als zusätzlicher User einem bestehenden Corporate Account hinzugefügt haben, erhält Ihr firmeninterner Administrator eine Email mit der Bitte Ihre Registrierung abzuschließen.
 
Systembedingt ist es aktuell noch nicht möglich, dass Sie automatisiert über Ihren Administrator informiert werden. Falls Sie den firmeninternen Administrator direkt kontaktieren möchten, schreiben Sie bitte eine Email an account@misumi-europe.com. Wir werden Ihnen die entsprechende Information zum Administrator des Corporate Accounts Ihrer Firma weiterleiten.
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Wie funktioniert 'Sofort Bestellen'?

Der 'Sofort Bestellen' Button befindet sich auf der Produktdetailseite und ist aktiv, sobald eine Teilenummer generiert wurde.

Mit dieser Funktion lässt sich die ausgewählte Menge des aktuellen Produkts direkt bestellen: Der Warenkorb wird übersprungen und Sie werden direkt zur Bestellbestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie die Bestellung prüfen und aufgeben können.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion immer nur für eine Teilenummer möglich ist. Wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung zusammenfassen möchten, nutzen Sie bitte die Funktion 'In den Warenkorb legen'.

Produkte, die sich bereits im Warenkorb befinden, werden von 'Sofort Bestellen' nicht beeinflusst. Wird der Vorgang 'Sofort Bestellen' abgebrochen, wird das Produkt dem Warenkorb hinzugefügt.

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Welche Berechtigungen hat ein Account Administrator?

Den firmeninternen Account Administrator unterschieden lediglich zwei Dinge von den regulären Usern eines Corporate Accounts bei MISUMI:

  1. Der Administrator ist in der Verantwortung neue User, die sich durch die Onlineregistrierung mit dem Corporate Account verknüpfen wollen, über die 'Benutzerverwaltung'-Konsole im MyMISUMI Kundenportal freizugeben. Eine entsprechende Anleitung finden Sie in unserem FAQ.
  2. Der Administrator hat durch die 'Benutzerverwaltung'-Konsole im MyMISUMI Kundenportal Einsicht in die Liste der mit dem Corporate Account verknüpften Users und deren Berechtigungen für den MISUMI Onlineshop. Der Admin hat keine Einsicht in die persönlichen Daten der einzelnen User. Bitte beachten Sie, dass der Administrator nicht dazu berechtigt ist die Daten individueller User zu modifizieren oder diese zu löschen. Sollten Sie User aus der Liste löschen wollen (z.B. weil diese das Unternehmen verlassen haben, etc.), schreiben Sie bitte eine Email an account@misumi-europe.com und nennen Sie uns die Namen der zu löschenden User. Wir erledigen den Rest für Sie.
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Ich habe eine Frage zu RAPiD Design

Bei Fragen rund um unser AddOn RAPiD Design besuchen Sie bitte unsere RAPiD Design FAQ.

Sollte Ihre Frage dort nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support über das über das Help Center in Ihrem MyMISUMI-Profil.

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Welche Zahlungsarten bietet MISUMI an?

MISUMI bietet die Zahlungsarten Rechnung (30 Tage), sowie Vorauskasse via Banküberweisung, Kreditkarte (Visa & Mastercard) oder PayPal an.

Im Online-Bestellprozess können Sie die Zahlungsarten entsprechend auswählen.

Für Bestellungen, die Sie schriftlich an MISUMI senden, ist i.d.R. Rechnung (30 Tage) die Standardzahlungsweise.

Bildungseinrichtungen (Schulen, Hochschulen, etc.) sowie Vereine, werden ausschließlich auf Vorauskasse freigeschaltet und erhalten für Ihre Bestellungen eine Proformarechnung.

Erst wenn diese beglichen und der Zahlungseingang verbucht ist, wird die Bestellung bearbeitet.

MISUMI bietet standardmäßig kein Skonto bei früherem Zahlungseingang an.

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Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?

Die Rechnungskopie zu ihrer Bestellung finden Sie im MyMISUMI Kundenportal:
  • Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
  • Gehen Sie in die Bestellübersicht
  • Klicken Sie auf die relevante Bestellung
  • Hier können Sie die Rechnungskopie als PDF herunterladen
Alternativ können Sie die Rechnungskopie auch über das Dokumentenportal in der Menüleiste auf der links im MyMISUMI Kundenportal abrufen und herunterladen.
 
Bitte beachten Sie, dass Rechnungen frühstens einen Werktag nach dem Versand der zum Download bereitgestellt werden können.
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Wie lautet die Bankverbindung von MISUMI?

Die Bankverbindung der MISUMI Europa GmbH lautet: MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Frankfurt IBAN: DE06 5004 0000 0382 2913 00 BIC: COBADEFFXXX. Sie finden diese auch in der Fußzeile Ihrer MISUMI Rechnung oder online in der Lieferantenselbstauskunft.

Unsere Kunden aus dem Vereinigte Königreich sollten folgende Bankverbindung nutzen. Beachten Sie bitte, diese Bankverbindung ist nur für UK Kunden:
MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG, IBAN: GB38 COBA 4062 0130 5675 10, BIC: COBAGB2X, Currency: GBP

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Wo finde ich meine Saldenbestätigung?

Die Saldenbestätigung können Sie im MyMISUMI Kundenportal einsehen und herunterladen:
 
  • Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
  • Im Menüband auf der linken Seite finden Sie die Kategorie 'Dokumentenportal'
  • Klicken Sie auf 'Saldenbestätigung herunterladen' um das Dokument als PDF herunterzuladen.
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