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FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die meist gestellten Fragen zu Bestellungen, Angeboten, Lieferungen, Zahlungsmöglichkeiten, dem MyMISUMI Kundenportal und vielem mehr.
Ich habe mich gerade mit einem Corporate Account registriert, wieso kann ich nicht bestellen?
Sie haben nach Abschluss Ihrer Onlineregistrierung bereits die Möglichkeit sich auf der MISUMI-Website einzuloggen, auch wenn Ihre Registrierung als Corporate User noch nicht final von MISUMI oder Ihrem firmeninternen Administrator bestätigt wurde. Bis zur finalen Bestätigung gelten Sie für das System als CAD-User und können noch keine Angebote anfragen oder Bestellungen aufgeben. In der Zwischenzeit bitten wir um Ihre Geduld.
Ich habe versucht mich einzuloggen, allerdings wird angezeigt, dass die Benutzer-ID oder das Passwort falsch sind. Was ist zu tun?
Ihre Login-ID konnten Sie im Registrierungsprozess selbst wählen. Bei älteren User Accounts ist die Login-ID in der Regel die Emailadresse die Sie bei der Onlineregistrierung angegeben haben (nicht Ihr MISUMI Customer Code). Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich einloggen möchten, noch aktuell ist. Über die Funktion 'Passwort vergessen' können Sie sich ein neues Passwort zusenden lassen. Falls weiterhin Probleme bestehen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an account@misumi-europe.com.
Wie kann ich meine Login-ID ändern?
Systembedingt ist eine Änderung der Login-ID nicht möglich.
Sollten Sie eine neue Login-ID wünschen, registrieren Sie bitte einen neuen Corporate User Account über die MISUMI Website.
Wo finde ich meine MISUMI-Kundennummer (Customer Code)?
Die Kundennummer heißt bei MISUMI Customer Code, besteht aus 6 Zeichen und in den meisten Fällen aus Ziffern und Buchstaben. MISUMI-Customer Codes sind immer unternehmensgebunden, nicht usergebunden.
Den Customer Code Ihres Unternehmens finden Sie auf bereits ausgestellten Angeboten, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und/oder Lieferscheinen.
Zudem finden Sie Ihren MISUMI Customer Code online in Ihrem MyMISUMI-Profil (nach erfolgtem Login) unter 'Persönliche Daten', oder wenn Sie mit der Maus über den Button mit Ihrem Namen navigieren.
Sollten Sie noch keinen eigenen User Account für den Corporate Account Ihres Unternehmens haben, finden Sie im FAQ-Bereich weitere Informationen zur User-Registrierung.
Wo kann ich Daten zu meiner Person abändern?
Haben sich Ihre persönlichen Kontaktdaten geändert, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie ins Help Center und wählen Sie die Kategorien 'Konto & Benutzerdaten' und 'Kontodaten' aus.
- Im Drop-Down-Menü wählen Sie bitte 'Kontaktdaten' aus.
- Formular ausfüllen und absenden.
Hier können Sie Änderungen zu Ihrem Namen, Ihrer Emailadresse und Ihrer Telefonnummer anfragen. Anschließend wird die Änderungsanfrage manuell geprüft und in Ihrem Account abgeändert. Die Änderung kann bis zu einem halben Werktag dauern, dann finden Sie die abgeänderten Daten in Ihrem Online-Account.
Wie hilft mir der MISUMI-Webindex bei meiner Produktsuche?
Es gibt keinen MISUMI-Papierkatalog mehr. Sie finden alle Produkte aus unserem Portfolio im Onlineshop auf unserer Website, hier können Sie gewünschte Teile konfigurieren.
Spezielle Produktkataloge und unseren MISUMI WEBINDEX finden Sie auf der MISUMI Website. Bei Fragen zu bestimmten Spezifikationen oder Sonderanfertigungen nehmen Sie bitte über das Help Center im MyMISUMI Kundenportal Kontakt mit unserem technischen Support auf.
Der MISUMI WEBINDEX präsentiert Ihnen alle unsere Produktlinien auf einen Blick und führt Sie in 2 Schritten zu Ihren gewünschten Produkten. Alternativ können Sie Ihr Produkt auch über die Form-Übersicht finden. Außerdem enthält der WEBINDEX Informationen über: Allgemeine technische Informationen (wie Toleranzen usw.) Informationen zum Werkstoff Technische Informationen zum Produkt (z.B. Lastberechnung bei Linearführungen)
Wo finde ich die CAD-Download-Historie?
Ihr CAD-Download Archiv finden Sie in Ihrem MyMISUMI-Profil unter Werkzeuge, im Menüband auf der linken seite. In der CAD-Download-Historie können Sie bereits downgeloadete CAD-Daten sehen und bei Bedarf erneut herunterladen.
Welche CAD Dateiformate gibt es?
Unten finden Sie eine Auflistung aller bei MISUMI erhältlichen CAD-Dateiformate.
| CAD-Typ | Entsprechender CAD-Softwarename oder Dateiformatname | Dateierweiterung | Position des Popup-Menüs |
|---|---|---|---|
| Systemeigene 3D-Dateien | Autodesk Inventor (2024, 2023, 2022, 2021) | .ipt | 3D |
| CATIA (>= V5) | .catpart | 3D | |
| CATIA Macro >= V5 | .catscript | 3D | |
| Creo Elements/Direct Modeling (>=17.0) | .lsp | 3D | |
| Creo Parametric (11, 10, 9, 8) | .prt.1 | 3D | |
| NX (2406, 2312, 2306, 2212, 2007, 2206) | .prt | 3D | |
| Solid Edge (2024, 2023, 2022, 2021) | .par | 3D | |
| Solid Works Macro (>= 2001+) | .swb | 3D | |
| Solid Works (>= 2015) | .sldprt | 3D | |
| AutoCAD (>=V14) | .dwg | Other -> 3D | |
| Autodesk Revit (2025, 2024, 2023, 2022, 2021) | .rfa | Other -> 3D | |
| BeckerCAD | .sat | Other -> 3D | |
| Caddy++ | .sat | Other -> 3D | |
| CoCreate Modeling | .lsp | Other -> 3D | |
| IFC(2x3) | .ifc | Other -> 3D | |
| Microstation (3D) | .dgn | Other -> 3D | |
| OBJ (WaveFront) | .obj | Other -> 3D | |
| One Space Modeling (>=2007) | .lsp | Other -> 3D | |
| PARTjava | .zjv | Other -> 3D | |
| 3D-Zwischendateien | IGES | .igs | 3D |
| Parasolid Binary (V15) | .x_b | 3D | |
| Parasolid Text (V15) | .x_t | 3D | |
| SAT (7) | .sat | 3D | |
| STEP (AP203, AP214) | .stp | 3D | |
| AutomationML | .aml | Other -> 3D | |
| AVEVA E3D | .mac | Other -> 3D | |
| Bricscad (via DWG) | .dwg | Other -> 3D | |
| COLLADA | .dae | Other -> 3D | |
| DWG >= 2013, 2010-2012, 2007-2009, 2004-2006 | .dwg | Other -> 3D | |
| DXF >= 2013, 2010-2012, 2007-2009, 2004-2006 | .dxf | Other -> 3D | |
| FBX (Filmbox) | .fbx | Other -> 3D | |
| FBX with additional data | .fbx; .json | Other -> 3D | |
| IFC4 | .ifc | Other -> 3D | |
| JT | .jt | Other -> 3D | |
| MAX 3D Studio | .3ds | Other -> 3D | |
| Mechanical Desktop | .sat | Other -> 3D | |
| MegaCAD | .sat | Other -> 3D | |
| Metafile 3D(PS3) | .ps3 | Other -> 3D | |
| PDF 3D | Other -> 3D | ||
| PRO-Desktop | .stp | Other -> 3D | |
| STL | .stl | Other -> 3D | |
| Trimble Sketchup 2017 | .skp | Other -> 3D | |
| VRML | .wrl | Other -> 3D |
| CAD-Typ | Entsprechender CAD-Softwarename oder Dateiformatname | Dateierweiterung | Position des Popup-Menüs |
|---|---|---|---|
| Systemeigene 2D-Dateien | Auto CAD Electrical | .mdb | Other -> 2D |
| HP ME 10 | .mi | Other -> 2D | |
| 2D-Zwischendateien | Bill of material | .xml | Other -> 2D |
| Bill of material | .json | Other -> 2D | |
| Capital | .xml | Other -> 2D | |
| DWF (A5.5, B5.5, C5.5, A6.0, UB6.0,) | .dwf | 2D | |
| DWG (>= 2013, 2010-2012, 2007-2009, 2004-2006) | .dwg | 2D | |
| DXF (>= 2013, 2010-2012, 2007-2009, 2004-2006) | .dxf | 2D | |
| HPGL | .hgl | Other -> 2D | |
| Metafile 2D V1,2D(PS2) | .ps2 | Other -> 2D | |
| MI | .mi | Other -> 2D | |
| MicroStation DGN (>=V8) | .dgn | Other -> 2D | |
| 2D-Bild-/Vektordateien usw. | Animated GIF (ANIMGIFFILE-640x480, 640x480) | .gif | Other -> 2D |
| BMP 2D View, 3D View | .bmp | Other -> 2D | |
| JPEG 2D View, 3D View | .jpg | Other -> 2D | |
| SVG | .svg | Other -> 2D | |
| TIFF 2D View | .tif | Other -> 2D |
Kann ich Sonderanfertigungen anfragen?
Ja, Sie können bei uns Sonderanfertigungen anfragen.
Kontaktieren Sie uns hierfür bitte über das MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich bei MyMISUMI ein
- Gehen Sie auf Help Center
- Wählen Sie die Kategorie 'Technische-/Produktinformationen' und 'Produktanfrage' aus
- Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab
Wir müssen zuerst bei unseren Herstellern prüfen, ob die gewünschten Sonderanfertigungen möglich sind und geben Ihnen entsprechend Rückmeldung.
Wo finde ich technische Produktinformationen?
Sie finden Informationen zu unseren Produkten direkt auf unseren Produktseiten. Wie Sie zu den Produktseiten kommen, sehen Sie im FAQ. Sollten Sie zusätzliche technische Daten zu einem bestimmten Produkt benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support über das über das Help Center in Ihrem MyMISUMI-Profil.