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FAQ
Warum kann ich mein Angebot nicht direkt anfragen?
Wenn Sie im Onlineshop Artikel anfragen, die aktuell nicht auf Lager sind, wird Ihre Angebotsanfrage systembedingt pausiert, bis der Hersteller die gewünschte Menge und den Liefertermin bestätigt hat.
In solchen Fällen erscheint eine rot markierte Fehlermeldung im Angebotsprozess.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Nutzen Sie die angezeigte Option 'Anfrage an MISUMI'
- Geben Sie die gewünschte Menge und das bevorzugte Lieferdatum ein und senden Sie die Anfrage ab. Eine Empfangsnummer für Ihre Anfrage wird angezeigt.
Die Bearbeitung der Anfrage dauert in der Regel einen Werktag. Sobald Sie via Email eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage erhalten haben, müssen Sie diese im MyMISUMI Kundenportal bestätigen:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite auf 'Anfrageliste'
- Dort sehen Sie eine Übersicht der Anfragen und können die jeweils relevante bestätigen.
- Schließen Sie Ihre Angebotsanfrage ab.
Im Anschluss erhalten Sie Ihr Angebot als PDF via Email zugeschickt und können es alternativ nach einer kurzen Übermittlungsdauer in Ihrer Angebotshistorie im MyMISUMI Kundenportal einsehen.
Kann ich ohne Registrierung bzw. als Privatperson bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen?
Nein, eine Registrierung als Corporate User ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können. Da MISUMI ein reines B2B-Unternehmen (Business to Business) ist, ist es nicht möglich, sich als Privatkunde zu registrieren. Falls Sie als CAD User registriert und eingeloggt sind, können Sie ihren Account zu einem Corporate Account upzugraden.
Wer kann sich bei MISUMI registrieren?
Jede offiziell registrierte Firma und jeder Gewerbetreibende, sowie Bildungseinrichtungen können sich bei MISUMI als Corporate User (Firmenkunde) registrieren. Diese Registrierung ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können. Da MISUMI ein reines B2B-Unternehmen (Business to Business) ist, ist es nicht möglich sich als Privatkunde zu registrieren.
Speziell für Kleinunternehmer und Freischaffende, die in der Regel keinen behördlichen Gewerbenachweis vorlegen können, gibt es zudem die Account-Option Einzelunternehmer. Anders als beim Corporate Account, können Einzelunternehmer-Accounts ausschließlich über den MISUMI Onlineshop Angebote anfragen und Bestellungen platzieren. Zusätzlich gilt, dass Vorauskasse via Paypal, Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder Banküberweisung die einzige Zahlungsoption ist.
Bei der Registrierung als CAD-User müssen Sie kein Gewerbe haben. Als CAD-User können Sie CAD-Dateien ansehen und herunterladen, bestellen oder Angebote anfragen ist nicht möglich.
Wie funktioniert die Onlineregistrierung?
Jede offiziell registrierte Firma und jeder Gewerbetreibende sowie Bildungseinrichtungen können sich bei MISUMI als Corporate User registrieren:
- Geben Sie Ihre Emailadresse ein und senden Sie das Formular ab
- Bestätigen Sie den Aktivierungslink, den Sie via Email bekommen
- Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie eine Login-ID sowie Ihr Passwort
- Wählen Sie aus, ob Sie 1.) einen neuen Account erstellen (falls Ihre Firma noch kein MISUMI-Kunde ist), oder ob Sie 2.) Ihren User Account einem bestehenden Account (falls Ihre Firma bereits MIUSMI-Kunde ist und Sie die Kundennummer kennen) hinzufügen wollen
- bei 1.) Geben Sie nun Ihre Firmendaten ein, überprüfen diese im nächsten Schritt Ihre Daten und schicken die Registrierung ab.
- Sie haben bei 1.) die Wahl, ob Sie einen Account als Firmenkunde oder Einzelunternehmer registrieren wollen. Die Unterschiede können Sie im FAQ nachlesen.
- bei 2.) Geben Sie nun die MISUMI-Kundennummer Ihrer Firma ein, überprüfen diese im nächsten Schritt Ihre Daten und schicken die Registrierung ab
Ihre Registrierung wird im Anschluss geprüft. Bei Rückfragen werden Sie kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass bei Option 2.) Ihre Registrierung nicht von MISUMI, sondern von Ihrem firmeninternen Administrator bestätigt wird. Wenn Ihre Registrierung abgeschlossen ist, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können sich anschließend einloggen und den Account vollumfänglich nutzen.
Als CAD-User kann man sich auch ohne Gewerbe anmelden. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, wählen Sie eine Login-ID, sowie Ihr Passwort und schließen die Registrierung ab. Nun können Sie CAD-Daten downloaden. Bestellen oder Angebote anfragen ist als CAD-User nicht möglich.
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern oder eine Lieferadresse hinzufügen?
Wenn Sie eine zusätzliche Lieferadresse für Ihre Bestellung benötigen, oder sich die Rechnungsadresse geändert hat, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Loggen Sie sich in das MyMISUMI Kundenportal ein
- Klicken Sie unter Benutzereinstellungen auf "Unternehmensinformationen ändern"
- Füllen Sie das Formular aus und senden es zu uns.
Anschließend wird die Adresse geprüft und Ihrem Account hinzugefügt bzw. in Ihrem Account abgeändert. Adressänderungen müssen vor der Aufgabe einer Bestellung/Angebotsanfrage angefragt werden. Erst wenn Sie als Kunde die Änderungen bzw. die hinzugefügten Lieferadressen im Bestellvorgang sehen und auswählen, kann garantiert werden, dass diese in die Bestellung/Anfrage korrekt übernommen werden.
Meine Firma hat umfirmiert, wie kann ich die Stammdaten abändern?
Im Falle einer Umfirmierung kontaktieren Sie uns bitte über das Help Center. Bei Umfirmierungen brauchen wir ein offizielles Firmenankündigungsschreiben mit allen Informationen bezüglicher der Umfirmierung von Ihnen:
- Loggen Sie sich in das MyMISUMI-Portal ein
- Gehen Sie ins Help Center und wählen Sie die Kategorien 'Konto & Benutzerdaten' und 'Kontodaten' aus.
- Im Drop-Down-Menü wählen Sie bitte den Punkt 'Dokumente' aus.
- Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es uns mit Anhang zu.
Sollte die Umfirmierung eine neue Umsatzsteuer mit sich bringen registrieren Sie bitte einen neuen Corporate Account über die MISUMI Website.
Meine Firma ist umgezogen, wie kann ich die Stammdaten abändern?
Im Falle einer Adressänderung durch Umzug:
- ->Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- ->Gehen Sie ins Help Center und wählen Sie die Kategorien 'Konto & Benutzerdaten' und 'Kontodaten' aus.
- ->Im Drop-Down-Menü wählen Sie bitte die gewünschte Änderung aus.
- -> Formular ausfüllen und absenden.
Anschließend wird die Änderungsanfrage manuell geprüft und in Ihrem Account abgeändert. Die Änderung kann bis zu einem halben Werktag dauern, dann finden Sie die abgeänderte Adresse in Ihrem Online-Account.
Wie kann ich meinen CAD-User-Account in einen Corporate Account upgraden?
Um Ihren CAD-User-Account in einen Corporate Account umzuwandeln, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Loggen Sie sich in Ihren Account ein
- Klicken Sie im oberen Menüband auf Ihren Namen und in erscheinenden Pop-Up-Menü auf 'Jetzt Account Upgraden'
Im nächsten Schritt haben Sie die Wahl 1.) einen komplett neuen Corporate Account zu registrieren (falls Ihre Firma noch keinen Account bei MISUMI hat), oder 2.) sich als zusätzlichen User einem bestehenden Account (falls Ihre Firma bereits einen Account bei MISUMI hat, dessen Kundennummer Sie zur Hand haben).
- bei 1.) Geben Sie nun Ihre Firmendaten ein, überprüfen diese im nächsten Schritt Ihre Daten und schicken die Registrierung ab
- bei 2.) Geben Sie nun die MISUMI-Kundennummer Ihrer Firma ein, überprüfen diese im nächsten Schritt Ihre Daten und schicken die Registrierung ab
Ihre Registrierung wird im Anschluss geprüft. Bei Rückfragen werden Sie kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass bei Option 2.) Ihre Registrierung nicht von MISUMI, sondern von Ihrem firmeninternen Administrator bestätigt wird. Wenn Ihre Registrierung abgeschlossen ist, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sie können sich anschließend einloggen und den Account vollumfänglich nutzen.
Kann ich eine zusätzliche Rechnungsadresse mit der gleichen Kundennummer in meinem Account hinterlegen?
Im Moment ist es nicht möglich unter einer bestehenden Kundennummer mehrere Rechnungsadressen hinzufügen. Wenn Sie verschiedene Rechnungsadressen registrieren wollen, muss für jede Adresse ein eigener Corporate Account (mit eigener MISUMI-Kundennummer) erstellt werden. Sollten Sie mehrere Corporate Accounts registriert haben, ist es wichtig darauf zu achten, dass Sie immer über den richtigen Account bestellen. Ein Umstellen der Rechnungsadresse, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, ist nicht mehr möglich.
Während der Registrierung taucht eine Fehlermeldung auf, was kann ich tun?
Bitte schreiben Sie in diesem Fall eine E-Mail an account@misumi-europe.com und schildern Sie das aufgetretene Problem. Ein MISUMI Mitarbeiter werden sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.