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FAQ
Produktsuche bei MISUMI
Suchen Sie nach dem gewünschten Artikel über die Suchleiste auf unserer Webpage. Sie können über Stichworte, Teilenummer oder über einen Typencode den Artikel suchen. Alternativ schauen Sie über der Suchleiste und suchen nach Produktkategorien, Marken oder über den Anwendungszweck.
Anschließend können Sie über unseren Produktkonfigurator Ihren Wunschartikel konfigurieren.
Angebote bei MISUMI
Um ein Angebot von MISUMI zu erhalten, ist es notwendig als Corporate User registriert zu sein. Sind Sie ein registrierter Kunde, loggen Sie sich in Ihren Account ein und fragen ihr Angebot an. Genauere Infos zu dem Anfrageprozess finden Sie im FAQ. Das Angebot können Sie direkt als PDF downloaden. Sollten wir Rückmeldung von Ihnen benötigen, kommen wir auf Sie zu. Bitte beachten Sie, dass Angebote im Onlineshop nur abgeschlossen werden können, wenn alle möglichen Probleme (falsche Teilenummern, beim Hersteller angefragte Lieferzeiten, etc.) im Voraus über die Website abgeklärt und von Ihnen bestätigt wurden. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Angebot haben, kontaktieren Sie den MISUMI Customer Service bitte über das Help Center im MyMISUMI Kundenportal.
Bestellung bei MISUMI
Um bei MISUMI bestellen zu können, ist es notwendig als Corporate User registriert zu sein. Sind Sie ein registrierter Kunde gehen loggen Sie sich in Ihren Account ein und geben Ihre Bestellung auf. Genauere Infos zu dem Bestellprozess finden Sie im FAQ. Nachdem Sie die Bestellung platziert haben, können Sie ihre Auftragsbestätigung direkt downloaden. Sollten wir noch Informationen oder Rückmeldung von Ihnen benötigen kommen wir auf Sie zu. Auf der Auftragsbestätigung erhalten Sie auch den Versandtermin. Am Versandtag bekommen Sie Infos zur Tracking-Nummer. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Help Center in Ihrem MyMISUMI-Profil.
Lieferung bei MISUMI
Lagerartikel, die Mo-Do bis 16 Uhr bzw. Fr bis 15 Uhr bestellt werden, werden i.d.R. noch am gleichen Tag verschickt. Alle weiteren Artikel haben eine Lieferzeit von i.d.R. 3-9 Tagen. Die genaue Lieferzeit für Ihre Bestellung entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung. Die Frachtkosten werden Ihnen bei Onlinebestellungen direkt im Bestellprozess auf unserer Website angezeigt. Alternativ finden Sie diese in Ihrer Auftragsbestätigung separat aufgeführt. Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand standardmäßig mit GLS. Für Lieferungen ins europäische Ausland verwendet MISUMI i.d.R. den Versanddienstleister TNT. Falls Ihre Firma einen Carrier Account von TNT, FEDEX, UPS oder DHL besitzt, kann dieser in Ihren MISUMI Account implementiert werden.
Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren FAQ.
Wünschen Sie eine Lieferung via Expressversand, finden Sie im FAQ die Informationen, wie dies zu beantragen ist.
Bezahlung bei MISUMI
Bei einer Bestellung bei MISUMI stehen Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Rechnung (per Banküberweisung) und Vorauskasse (per Banküberweisung, Kreditkarte (Visa & Mastercard) oder PayPal).
Nachdem die Bestellung von unserem Logistikzentrum in Deutschland versandt wurde, wird die Rechnung erstellt. Diese wird Ihnen seit 2024 ausschließlich auf elektronischem Weg zugeschickt. Sie finden die Rechnung zusätzlich in Ihrem MyMISUMI Kundenportal und können diese als PDF herunterladen. Die Email-Adresse für die elektronischen Rechnungsstellung, können Sie in Ihrem MyMISUMI-Profil festlegen. In Ausnahmefällen sendet Misumi eine Pro-Forma-Rechnung. Falls Sie eine Pro-Forma-Rechnung erhalten haben, muss diese vor der Bearbeitung der Bestellung bezahlt werden. Wir informieren Sie immer so schnell wie möglich nach der Bestellung über eine eventuell erforderliche Vorauszahlung.
Registrierung bei MISUMI
Jede offiziell registrierte Firma und jeder Gewerbetreibende sowie Bildungseinrichtungen können sich bei MISUMI als Corporate User registrieren. Diese Registrierung ist Voraussetzung, um bei MISUMI bestellen oder Angebote anfragen zu können. Die Details wie Sie bei der Registrierung vorgehen finden Sie im FAQ.
Es gibt bei MISUMI drei verschiedene Account-Optionen, zwischen denen Sie bei der Onlineregistrierung wählen können:
- Bei der Registrierung als Firmenkunde (Corporate Account) geben Sie Ihre persönlichen Daten und ihren Firmennamen ein, akzeptieren die MISUMI AGBs und senden die Registrierung ab. Im Anschluss, wird diese manuell geprüft. Dies dauert in der Regel einem halben Werktag. Sie erhalten von uns die Nachricht, sobald Ihre erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie können sich anschließend auf der MISUMI-Website einloggen und den Account vollumfänglich nutzen. Sie können bestellen, anfragen und alle anderen Funktionen des MyMISUMI-Kundenportal nutzen.
- Bei der Registrierung als Einzelunternehmer geben Sie Ihre persönlichen Daten und ihren Firmennamen ein, akzeptieren die MISUMI AGBs und senden die Registrierung ab. Einzelunternehmer-Registrierungen werden nicht manuell geprüft, sondern sind nach Abschluss der Registrierung vollumfänglich nutzbar. Der Unterschied zur Account-Option Firmenkunde besteht darin, dass Einzelunternehmer-Accounts ausschließlich über den MISUMI Onlineshop Angebote anfragen und Bestellungen platzieren können - schriftlich eingereichte Anfragen und Bestellungen können nicht bearbeitet werden. Zusätzlich gilt, dass Vorauskasse via Paypal, Kreditkarte (Visa oder Mastercard) oder Banküberweisung die einzige Zahlungsoption ist. Die Zahlungsoption Rechnung ist nur in der Account-Option Firmenkunde möglich. Die Account-Option Einzelunternehmer wurde speziell für Kleinunternehmer und Freischaffende entwickelt, die in der Regel keinen behördlichen Gewerbenachweis vorlegen können.
- Bei der Registrierung als CAD-User geben Sie Ihre persönlichen Daten und ihren Firmennamen ein, akzeptieren die MISUMI AGBs und senden die Registrierung ab. CAD-User Registrierungen werden nicht manuell geprüft und sind nach Abschluss der Registrierung einsatzbereit. Nun können Sie CAD-Daten von der MISUMI-Website downloaden. Bestellen oder Angebote anfragen ist als CAD-User nicht möglich.
Kann ich meine eigenen Produktbezeichnungen im Online-Bestell-/Angebotsprozess verwenden?
Bereits im MyMISUMI-Kundenportal hinterlegte eigene Produktbezeichnungen können Sie bequem im MISUMI Onlineshop für Angebote und Bestellungen nutzen.
- Klicken Sie auf „Neue Bestellung/Angebot“.
- Geben Sie Ihre eigene Produktbezeichnung in das Feld „Teilenummer“ ein.
- Wichtig: Bitte verwenden Sie hierfür nicht das Feld „Kunden-Produktbezeichnung“, da das System Ihre hinterlegte Bezeichnung sonst nicht erkennen kann.
- Sobald die Bezeichnung erkannt wurde, werden die vollständigen Artikeldaten automatisch angezeigt.
- Ergänzen Sie die gewünschte Stückzahl und klicken Sie auf „Zum Warenkorb hinzufügen“.
- Anschließend können Sie Ihr Angebot oder Ihre Bestellung wie gewohnt abschließen.
Ihre eigene Produktbezeichnung erscheint im Angebot bzw. in der Bestellung automatisch als Referenznummer.
Ist es möglich eigene Produktbezeichnungen im MISUMI Online-Shop zu hinterlegen?
Mit der Funktion „Eigene Produktbezeichnung“ können registrierte MyMISUMI-User individuelle Produktnamen hinterlegen und gemeinsam im Unternehmen nutzen.
Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Kundenprofil ein
- Gehen Sie im Menüband auf der linken Seite auf 'Eigene Produktbezeichnung'
- Wählen Sie die Option 'Eigene Produktbezeichnung registrieren'
- Bezeichnungen manuell, per Excel oder Datenupload hinzufügen.
- Spalte 1: eigene Produktbezeichnung
- Spalte 2: MISUMI-Artikelnummer
- Klicken Sie auf 'Bestätigen' und anschließend auf 'Speichern'
Alle gespeicherten Produktbezeichnungen stehen automatisch sämtlichen Usern desselben MISUMI Corporate Accounts zur Verfügung. Außerdem können die Daten jederzeit verwaltet, als CSV-Datei heruntergeladen und direkt im Online-Bestell- oder Angebotsprozess verwendet werden.
Wie kann ich MISUMI über das MyMISUMI Kundenportal (CSSP) kontaktieren?
Am einfachsten und schnellsten erreichen Sie und über das Help Center im MyMISUMI Kundenportal:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Klicken Sie auf Help Center im Menüband auf der linken Seite
- Wählen Sie die entsprechende Kategorie aus, um die es bei Ihrem Fall geht
- Füllen Sie das Formular komplett aus und senden Sie es ab.
Bitte schildern Sie Ihren Fall so detailliert wie möglich, damit die Kollegen des Customer Service Ihnen bestmöglich weiterhelfen können.
CAD-Download Historie im MyMISUMI Kundenportal (CSSP)
In der CAD-Download-Historie können Sie bereits heruntergeladenen CAD-Dateien einsehen und bei Bedarf erneut herunterladen.
Ihre CAD-Download Historie finden Sie in Ihrem MyMISUMI-Profil:
- Loggen Sie sich in Ihr MyMISUMI-Profil ein
- Im Menüband auf der linken Seite finden Sie die Kategorie 'Werkzeuge'
- Klicken Sie auf 'CAD-Download Historie'.